物流企業(yè)服務(wù)流程再造研究

2013年11月30日18:26 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信字號：T|T

關(guān)鍵詞：物流企業(yè) 服務(wù)流程流程構(gòu)成顧客柔性化服務(wù) 專業(yè)化物流

（三）業(yè)務(wù)流程問題診斷方法

1.魚骨分析法

當(dāng)一個流程在企業(yè)中被運行了很長時間后，由于組織行為習(xí)慣和職業(yè)心理等因素的影響，流程參與各方甚至流程的直接管理人員往往不會意識到流程已經(jīng)存在問題，也就是人們通常所言的“習(xí)慣成自然”，然而這種行為造成的結(jié)果是流程效率的低下，企業(yè)資源的浪費。

魚骨分析法（如圖7所示）就是一種有效地識別流程病癥，找尋流程哪些沒有達(dá)到理想狀態(tài)，需要得到改進(jìn)的方法。與此同時，它還能幫助我們分析流程現(xiàn)狀或影響與潛在原因的關(guān)系。

圖7魚骨分析法

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