官方微博 首頁 > 第三屆中國商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展論壇

2013年11月30日18:26 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

五、物流企業(yè)服務(wù)流程再造技術(shù)與工具

服務(wù)流程再造方法、技術(shù)和工具主要包括業(yè)務(wù)流程再造宏觀方法論、選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的方法、業(yè)務(wù)流程問題診斷的方法、業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的方法、業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的方法。文章僅對各個階段最具代表性的技術(shù)和工具進行闡述。

（一）業(yè)務(wù)流程再造宏觀方法論

   邁克爾·波特的企業(yè)價值鏈模型是企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系再造的重要指導(dǎo)思想，對流程診斷、再設(shè)計、持續(xù)改進等各個環(huán)節(jié)具有重要的指導(dǎo)作用。邁克爾·波特指出：“要診斷一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要確定它在特定行業(yè)競爭中的價值鏈?！彼€認為：“從整體去審視一個企業(yè)，是無法理解其價值鏈的。價值鏈產(chǎn)生于企業(yè)中各自獨立運作的業(yè)務(wù)活動之中，如產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、市場營銷、送貨和支持活動?！?span>

將企業(yè)作為一個整體來看無法認識競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等或稱及輔助過程中所進行的許多相分離的活動。這些活動中的每一種對企業(yè)的相對成本都有所貢獻，并且奠定了企業(yè)流程體系的基礎(chǔ)。企業(yè)價值鏈模型將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動，企業(yè)正是通過比其競爭對手更廉價貨更出色地開展這些重要的戰(zhàn)略活動，形成能夠贏得競爭優(yōu)勢的企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系。企業(yè)價值鏈模型是系統(tǒng)性考察企業(yè)的多有活動及相互作用的重要的理論工具。

在物流產(chǎn)業(yè)里，雖然同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有相似的價值鏈，但由于產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的服務(wù)的不同特征、買方、地理位置等而有所區(qū)別，一個重要差異是在競爭領(lǐng)域內(nèi)一個企業(yè)與其競爭對手的價值鏈有所差別，正應(yīng)為競爭者價值鏈之間的差異，使不同的企業(yè)擁有不同的競爭優(yōu)勢。

一般認為，企業(yè)的價值鏈就是企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程，每一個企業(yè)的價值鏈都是由以獨特方式連接在一起的九種基本價值活動構(gòu)成的。價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動?；净顒邮窃O(shè)計產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買家和售后服務(wù)的各種活動，如圖4中的物種基本活動。輔助活動是輔助基本活動，并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。

 

 

 

 

 

 

 

 圖4波特的企業(yè)價值鏈

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