3G的運(yùn)用，有一個不能回避的企業(yè)群體：電信運(yùn)營商。
透過華為的風(fēng)光，我們不得不承認(rèn)，中國的通信業(yè)真正的市場主角還是運(yùn)營商。
電信運(yùn)營商與中國的交通運(yùn)輸行業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、教育和醫(yī)療部門一起在經(jīng)濟(jì)上為國家作出大量貢獻(xiàn)的同時，也因其壟斷的地位而成為公眾詬病的對象。這其中，電信運(yùn)營商是地地道道的國企，而且是較早市場化的國企。
我一直不贊同“國企沒有企業(yè)文化”這一說法。從五十年代起，中國的重工業(yè)靠的就是團(tuán)結(jié)、拼搏的精神做起來的，這種精神和行為就是我們最寶貴的企業(yè)文化。當(dāng)時的國企并沒有寫在墻上的系統(tǒng)的文化理念和文化體系，有的只是鼓舞斗志的標(biāo)語(這也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn))。鐵人王進(jìn)喜這樣的英雄和勞模就是中國國企企業(yè)文化在員工身上的具體表現(xiàn)。我一直驚嘆于那個時代的企業(yè)文化建設(shè)的有效性。這種有效性的直接表現(xiàn)是我們的父輩們，在他們的一生里，單位利益永遠(yuǎn)高于個人利益，奉獻(xiàn)和拼搏是他們永遠(yuǎn)的品質(zhì)。
可惜的是，這種文化已經(jīng)淡化甚至消亡。
一種企業(yè)文化的產(chǎn)生和消失都是有它的社會根源的。我不認(rèn)為傳統(tǒng)國企的優(yōu)良文化是有意識的建立起來的。那時候還沒有企業(yè)文化這一說。但那時的社會文化都是團(tuán)結(jié)奮斗，社會行為都是拼搏奉獻(xiàn)，企業(yè)的文化自然也就與時代相適應(yīng)，相吻合。當(dāng)社會都在強(qiáng)調(diào)個體利益時，利益文化當(dāng)然會大行其道，影響到企業(yè)文化。
這種利益文化也在影響電信運(yùn)營商。第一次電信分拆后，電信運(yùn)營商之間市場爭奪戰(zhàn)就一直沒有停過。盡管都是國企，但為了各自的地盤和利益，它們不斷地給用戶讓利，用更優(yōu)惠的價(jià)格吸引客戶。中國的通信價(jià)格正因?yàn)檫@種讓利大幅下降，電信產(chǎn)業(yè)正因?yàn)檫@種下降而大步發(fā)展?！白尷袨椤背蔀殡娦胚\(yùn)營商們對外關(guān)系的真正文化體現(xiàn)。
但也僅僅是讓利。
中國的經(jīng)濟(jì)市場化二十年后的今天，講企業(yè)文化是一種時髦和潮流。而聚集了大量人才和資金的中國電信運(yùn)營商們都有一套完整的書面的企業(yè)文化，以與它們的身份匹配。我能記住的是中國移動通信的“溝通從心開始”，中國聯(lián)通的“四為”(為客戶、為股東、為員工、為社會)，中國電信的“以人為本，文明祥和”。
為了建成這些文化，這些企業(yè)確實(shí)在進(jìn)行一系列的文化建設(shè)活動。印象中，中國網(wǎng)通在2005年決定要將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程和重要工作全面啟動，而中國電信從2004年就推出了中國電信企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃。
如果我說，書面體系和文化運(yùn)動的作用甚微，肯定招來一片罵聲。但在國企，事實(shí)就是如此。盡管每個電信運(yùn)營商都提出“追求客戶滿意”是企業(yè)的經(jīng)營宗旨，但客戶對電信運(yùn)營商的不滿意依然一直雄駐在每年的消協(xié)投訴或服務(wù)滿意度調(diào)查的前列。服務(wù)意識差，不做真正到位的服務(wù)，這些讓電信運(yùn)營商的文化建設(shè)成為空談，文化體系成為空文。
電信運(yùn)營商的主角地位讓它們一方面可以不在乎百姓的抱怨，另一方面可以在家坐等持利益均沾的國內(nèi)外的華為們送上門來。于是，和華為一樣，戰(zhàn)爭成了電信運(yùn)營商之間的主題。在一次采訪中，有一個做網(wǎng)絡(luò)的朋友告訴我，除了發(fā)動降價(jià)促銷這些市場上看得熱鬧的戰(zhàn)爭外，電信商的另一隱性戰(zhàn)爭形式是制造障礙，增加壁壘，讓本來簡單的運(yùn)營商之間的合作變得困難和復(fù)雜，客戶如果需要同時使用不同電信運(yùn)營商的服務(wù)，就要多花費(fèi)成本。
而另外的人告訴我，電信運(yùn)營的利潤依然高得驚人。
作為國家的經(jīng)濟(jì)支柱之一，我寧愿相信電信運(yùn)營商們有意識地建設(shè)企業(yè)文化不僅僅是形式，我更愿意相信它們會以社會責(zé)任為己任，那么3G的應(yīng)用不再會遙遙無期。
華為，和我們一起祈禱吧！
狼來了。狼來了。狼真的來了。
華為成功后，一個成功企業(yè)的所謂企業(yè)文化在對成功如饑似渴的中國人心中和中國大地上迅速傳播開來。在短短的時間內(nèi)，任正非的土狼文化不僅僅迅速走紅，而且迅速發(fā)展成為狼崇拜。
任正非和他的華為不僅僅依靠狼性文化創(chuàng)造了華為的輝煌，也造就了狼文化的輝煌。這反映出企業(yè)文化畢竟不等同社會文化，不僅僅被社會文化左右。
也許是歷史的機(jī)緣巧合，在華為取得成功、任正非倡導(dǎo)的狼文化被廣為傳頌后不久，一本叫做《狼圖騰》的小說巧合而適時地面世并迅速走紅，創(chuàng)下銷售奇跡。而推崇這本書的始作俑者并不是文學(xué)評論家和文學(xué)愛好者，而是企業(yè)家。一些企業(yè)大量采購此書，發(fā)給員工學(xué)習(xí)。連我自己也曾買過一批《狼圖騰》作為給企業(yè)文化比賽優(yōu)勝員工的獎品。
《狼圖騰》的作者姜戎是個和任正非一樣低調(diào)的人。即使在《狼圖騰》火爆全國之際，他也不像中央電視臺百家講壇的主講們一樣到處簽名售書。我的一個朋友的父母都是那個時代在內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)谋?，?jù)說和姜戎是一個師的戰(zhàn)友。不過他們對狼的認(rèn)識和感情好像沒有那么深。我曾特意地詢問，那時候內(nèi)蒙古草原上的人們是不是以狼為圖騰，得到的答案是否定的。當(dāng)然，現(xiàn)在的內(nèi)蒙古更不以狼為圖騰了，起碼到《狼圖騰》紅火之前。
姜戎不是一個企業(yè)家，從事的工作也與企業(yè)無關(guān)。他自己寫這本書時應(yīng)該不會想到該書會成為管理界的圭臬吧。在讀過該書后，我很懷疑姜戎是要做在人間制造一種狼文化。該書里草原的命運(yùn)、狼的悲慘結(jié)局、人的精神狀態(tài)的轉(zhuǎn)變更像是為現(xiàn)在的和諧社會理論作的反面注腳。
經(jīng)者見經(jīng)，道者見道。請?jiān)徫业挠掴g。
據(jù)長江文藝出版社的負(fù)責(zé)人介紹，《狼圖騰》的問世也是一波三折。該書的大紅大紫對他們來說也是一種驚喜。
《狼圖騰》之后，對于狼的造神運(yùn)動風(fēng)起云涌?！独堑馈贰ⅰ独腔辍?、《酷狼》、《像狼一樣思考》等紛紛出籠，甚至還有人煞有介事地根據(jù)狼的攻擊特性仿照總結(jié)出了《狼子兵法》，聲稱其思想性不亞于《孫子兵法》。最典型是一本叫做《企業(yè)的狼性》的書，對于企業(yè)如何學(xué)習(xí)狼進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)。該書把任正非總結(jié)的狼的三大特征作為推崇的主旨，強(qiáng)調(diào)中國企業(yè)要像狼一樣富有進(jìn)攻性。
除了任正非外的不少中國企業(yè)家也開始對狼情有獨(dú)鐘。在企業(yè)家們看來，狼文化的出現(xiàn)對于正處于發(fā)展期的中國企業(yè)無疑是雪中送炭、天降良方。很多品牌都以狼為名，七匹狼，紅七匹狼，與狼共舞……不一而足。據(jù)說海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏對狼也非常推崇，聯(lián)想總裁楊元慶則一直強(qiáng)調(diào)要“如狼似虎”。一時間，狼赫然成為中國人特別是中國企業(yè)和企業(yè)家的圖騰。
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