通過網(wǎng)絡(luò)或是電視購買的東西，拿到手之后發(fā)現(xiàn)“此貨非彼貨”怎么辦？“消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用！”
面對(duì)上述的表述，您千萬別太驚訝，因?yàn)檫@可能成為日后新《消法》中的法定條款！
記者昨天從有關(guān)渠道了解到，已經(jīng)頒布了16年的《消法》已經(jīng)正式進(jìn)入二次修改程序，相應(yīng)的最新修訂稿，在明確標(biāo)注“原文”和“修訂”兩大板塊后，可以清晰看出，新《消法》今后的改革方向。
“非現(xiàn)場”購物增加“后悔權(quán)”
《消法》原第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
《修訂》第九條新增：對(duì)通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外。
●真實(shí)遭遇：
喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的王先生，看見網(wǎng)上標(biāo)注的一頂戶外帳篷，只賣到商場一半的價(jià)格時(shí)，便出價(jià)在網(wǎng)上購買了一頂。誰知道當(dāng)貨送到的時(shí)候，他才發(fā)現(xiàn)這頂帳篷和商場內(nèi)的存在諸多不一樣，雖然款式差不多，但是不少功能性的拉鏈沒有，而且面料摸著也很差勁。王先生于是要求商家能夠退貨，多次溝通后，賣家最終拿出的解決方案讓他付50元的郵費(fèi)之后，才能辦理退貨手續(xù)。王先生說，這頂帳篷才花了100元，要是再付郵費(fèi)的話，他覺得不劃算，于是他就不再去追究了。
●“修改”解讀：
南京市消協(xié)秘書長周暉指出，現(xiàn)在商家的促銷手段五花八門，其中不少有夸大之嫌，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生“沖動(dòng)式消費(fèi)”，而電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場消費(fèi)方式，也讓不少消費(fèi)者在“摸不著”的情況下頻頻體會(huì)“很受傷”。
對(duì)于“后悔權(quán)”的設(shè)立，周暉說，后悔權(quán)起源于美國，最早出現(xiàn)在直銷和保險(xiǎn)行業(yè)中，又被稱為“冷卻制度”。由于推銷員通過拜訪方式向消費(fèi)者推銷商品和服務(wù)，不免會(huì)夸大其辭，后悔權(quán)的建立使處于產(chǎn)品信息弱勢(shì)的消費(fèi)者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。
“消費(fèi)隱私權(quán)”首次被提及
《消法》第十四條：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
《修訂》第十四條新增：享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利(本法所稱的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭狀況、財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)記錄等與消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息。)
●真實(shí)遭遇：
“我感覺自己根本就沒有任何的隱私可言?！痹谝患裔t(yī)院工作的劉先生因?yàn)檐囯U(xiǎn)快到期了，僅一周之內(nèi)就接到了不下5個(gè)推銷電話。
劉先生告訴記者，這些推薦電話除了南京本地外，還有上海甚至北京的，令他感到意外的是，這些人幾乎都能夠準(zhǔn)確地說出他的車險(xiǎn)保單號(hào)碼和保單到期時(shí)間，就連他的購車時(shí)間、車型和購車地點(diǎn)都了如指掌。這讓劉先生嚇出一身冷汗：這么隱私的資料，為何一個(gè)陌生人掌握得如此清楚。
●“修改”解讀：
“不能否認(rèn)的是，一些受利益驅(qū)使者將消費(fèi)者的個(gè)人信息肆無忌憚地出賣給商家，已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂了消費(fèi)者的正常生活?！敝軙煴硎荆缃衽c消費(fèi)者生活密切相關(guān)的諸多領(lǐng)域都需要填寫個(gè)人信息，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的信息泄露，都會(huì)讓消費(fèi)者惹上麻煩。
據(jù)他了解，現(xiàn)實(shí)中，部分商家為了利益，還會(huì)將這些個(gè)人信息資料出售，給消費(fèi)者的正常生活帶來困擾。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展壯大，通過互聯(lián)網(wǎng)交易給消費(fèi)者的隱私帶來巨大挑戰(zhàn)。個(gè)人隱私一旦暴露，導(dǎo)致的負(fù)面后果很嚴(yán)重。而目前，我國在保護(hù)個(gè)人信息安全方面的立法仍未完善，實(shí)施十多年的《消法》中對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)還沒有相關(guān)的規(guī)定，因此新《消法》加入對(duì)隱私信息的保護(hù)十分及時(shí)而必要。
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