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提高價(jià)格要提前3個(gè)月公示
《辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露服務(wù)價(jià)格信息，保障金融消費(fèi)者獲得價(jià)格信息的知情權(quán)和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。
商業(yè)銀行應(yīng)在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊等，供金融消費(fèi)者免費(fèi)查閱，有條件的商業(yè)銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)。使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，提示金融消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證金融消費(fèi)者對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。此外還應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知金融消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢渠道。同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)不小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入同城范疇。
商業(yè)銀行提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)至少于執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營業(yè)場所和商業(yè)銀行網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)金融消費(fèi)者。商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)至少于執(zhí)行前1個(gè)月在相關(guān)營業(yè)場所和商業(yè)銀行網(wǎng)站向社會(huì)公示。
提供服務(wù)之前，商業(yè)銀行應(yīng)向金融消費(fèi)者告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施（含生效日期和終止日期）。簽署合同時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)以通俗易懂和清晰醒目的方式明示這些信息。
服務(wù)價(jià)格調(diào)整后，金融消費(fèi)者要求終止銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融消費(fèi)者要求，及時(shí)終止相關(guān)服務(wù)。
應(yīng)指定專門部門調(diào)查處理消費(fèi)者投訴
《辦法》新增了對商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格內(nèi)部管理的要求，規(guī)定商業(yè)銀行建立健全服務(wù)價(jià)格內(nèi)部管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，完善投訴處理制度。
《辦法》規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)指定一個(gè)部門牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問題，并組織開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。建立相應(yīng)的投訴管理制度，及時(shí)調(diào)查處理金融消費(fèi)者投訴。
同時(shí)應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式、網(wǎng)上投訴郵箱地址等渠道，并在分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站顯著位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理金融消費(fèi)者對服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。