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應(yīng)指定專門部門調(diào)查處理消費(fèi)者投訴
《辦法》新增了對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格內(nèi)部管理的要求，規(guī)定商業(yè)銀行建立健全服務(wù)價(jià)格內(nèi)部管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，完善投訴處理制度。
《辦法》規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)指定一個(gè)部門牽頭負(fù)責(zé)服務(wù)價(jià)格管理工作，建立服務(wù)價(jià)格內(nèi)部審批制度，適時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格管理進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)糾正相關(guān)問題，并組織開展服務(wù)價(jià)格相關(guān)宣傳、解釋、投訴處理等工作。建立相應(yīng)的投訴管理制度，及時(shí)調(diào)查處理金融消費(fèi)者投訴。
同時(shí)應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式、網(wǎng)上投訴郵箱地址等渠道，并在分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站顯著位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理金融消費(fèi)者對(duì)服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。