3月12日，國家質(zhì)檢總局接到消費(fèi)者關(guān)于惠普公司筆記本電腦有關(guān)質(zhì)量問題的投訴后，高度重視，立即組成調(diào)查組，開展相關(guān)調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，惠普公司承認(rèn)在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題：一是部分惠普筆記本電腦顯卡質(zhì)量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內(nèi)的多個型號。故障表現(xiàn)形式主要是黑屏、死機(jī)、過熱以及檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質(zhì)量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號。故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線（閃屏）。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，惠普公司沒有嚴(yán)格按照《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即微機(jī)“三包”規(guī)定）的相關(guān)要求來解決消費(fèi)者的投訴。
國家質(zhì)檢總局已責(zé)令惠普公司嚴(yán)格按照中國相關(guān)法律法規(guī)要求，本著對消費(fèi)者誠實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，向消費(fèi)者作出承諾，改進(jìn)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題，切實(shí)讓廣大消費(fèi)者滿意。
國家質(zhì)檢總局已將調(diào)查情況向國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局作了通報(bào)。三部門將密切關(guān)注事件進(jìn)展，適時采取相應(yīng)措施，監(jiān)督惠普公司落實(shí)“三包”規(guī)定，維護(hù)我國廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
鏈接：微型計(jì)算機(jī)“三包”的相關(guān)規(guī)定
《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定“在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定所列性能故障時，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品”、“消費(fèi)者因三包問題與銷售者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費(fèi)者協(xié)會和其它消費(fèi)者組織申請調(diào)解；或向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴；或向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決；或直接向人民法院起訴”。
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