近日一份“中國新中間階層生活調(diào)查”理財專題調(diào)查新鮮出爐，結(jié)果顯示：77.8%的受訪者表示會選擇外資銀行；9%的受訪者認(rèn)為“國內(nèi)銀行服務(wù)更全面”；僅有6.9%的受訪者表示不會選擇外資銀行，這些拒絕外資銀行的受訪者中近四成是因為民族情結(jié)，一半以上是因為“對外資銀行沒有了解”和“外資銀行的網(wǎng)點太少”而暫時不選擇外資銀行，他們將來很有可能也會成為外資銀行的客戶。
與此同時，中國人民銀行上?？偛?月10日提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度上海外資銀行人民幣各項存款余額比去年同期增長57.1%，漲幅同比上升26.4個百分點。央行專家指出，3月份外資銀行人民幣企業(yè)存款增加較多，同比多增43.8億元，其中活期存款同比多增32.1億元，是推動外資銀行存款大幅增加的主要原因。
與之相反的是，一周前《人民日報》對國有銀行平均等待時間的公布在網(wǎng)上激起千層浪，把排隊等候的問題置于風(fēng)頭浪尖———“在記者隨機走訪的4家國有銀行網(wǎng)點中，從取號到辦業(yè)務(wù)，記者的平均等待時間為85分鐘，最短56分鐘，最長167分鐘；在5家股份制銀行網(wǎng)點平均為35分鐘?！?/p>
而記者了解到，目前匯豐銀行已開始制定緊急預(yù)案，以應(yīng)付正式開展人民幣的零售業(yè)務(wù)那天可能出現(xiàn)的大批客流。
這些數(shù)據(jù)和跡象似乎都向國有銀行敲響了警鐘。部分人士認(rèn)為，4月6日跨行查詢叫停一事是為了平民憤，留住銀行客戶，與4月2日4家外資法人銀行的開業(yè)有直接關(guān)系。
中國人民大學(xué)金融研究所李永森教授表示，外資銀行的法人銀行開業(yè)后，雖然短期內(nèi)很難對內(nèi)資銀行形成明顯沖擊，但一旦加入了新的市場因素，競爭會慢慢加劇，到適當(dāng)?shù)臅r候，更多的老百姓就會到外資銀行去享受服務(wù)。
目前，國有銀行排隊的問題得不到改善很重要的原因是，國有銀行并不缺乏資金，它們工作的重點是怎么把資金安全地發(fā)放并回收，避免風(fēng)險。而外資銀行會讓國有銀行進(jìn)一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量，實現(xiàn)與國際接軌。
李永森同時指出，外資法人銀行開業(yè)后，競爭形勢的變化必然導(dǎo)致金融產(chǎn)品的加快創(chuàng)新，金融服務(wù)效率的加快改善。中資銀行對個人理財也將更加重視并加大投入，普通市民的理財將擁有更多的品種選擇。
目前，社會上存在一個普遍的觀念“外資銀行服務(wù)和產(chǎn)品更好、更加人性化”。記者了解到，選擇外資銀行的客戶認(rèn)為外資銀行在服務(wù)中特別注重體察客戶的細(xì)微需求，比如設(shè)有單獨的會客室，專門為客戶提供一對一的理財服務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)有沙發(fā)、備有咖啡供客戶休息時享用，在較為隱蔽的地方還裝有電腦以方便客戶上網(wǎng)查看賬戶等等。正是這些對待“上帝”的方式，讓外資銀行贏得客戶的青睞。
現(xiàn)在外資銀行高門檻的管理費還讓中低端客戶望而卻步，而隨著門檻的逐漸降低，國有銀行面臨的似乎就不是挑戰(zhàn)那么簡單的事了。(文章來源：中華工商時報)
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