慶幸的是,對在蓉保險后援中心的擔憂只是虛驚一場,但卻將整個保險業(yè)現(xiàn)存的災(zāi)備“短板”暴露無遺——除個別大型保險集團設(shè)立災(zāi)備中心之外,擁有數(shù)據(jù)災(zāi)備尤其是異地災(zāi)備系統(tǒng)的保險機構(gòu)少之又少。
一家中資保險公司IT方面負責人直言,“這次地震考驗了整個保險業(yè)的災(zāi)備能力,也讓我們把建立災(zāi)備中心的工作提上了日程?!?/p>
離震中汶川縣100公里的成都市,3家保險機構(gòu)(平安、太保、泰康)的后援服務(wù)中心選址于此。因為直接關(guān)系著客戶資料的安全、客服工作的運轉(zhuǎn),后援中心的受損情況備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。
平安運營成都分中心虛驚
由于太保、泰康后援中心工程尚未開始啟動,受到地震直接影響的也就只有平安一家。
“本身作業(yè)沒有受到大的影響,在地震發(fā)生后第5天,成都分中心正常上班時間的作業(yè)產(chǎn)能就已恢復如常?!逼桨策\營管理中心(由后援服務(wù)中心更名而來)成都分中心相關(guān)負責人對本報記者說。
后援集中是平安的重大戰(zhàn)略之一,也是重點投入項目。成都分中心隸屬于平安集團運營管理中心在全國設(shè)立的分中心之一,現(xiàn)有員工1200名,投入使用已有數(shù)月。地震發(fā)生后,當?shù)赝ㄓ崅鬏斨袛嘁约坝嗾鸩?,對其造成了即使和后續(xù)兩部分的影響。
“地震發(fā)生當時,員工全部撤離,通訊傳輸中斷,我們的平臺作業(yè)在第一時間就自動轉(zhuǎn)移和分流到其他分中心,運營管理中心設(shè)在上海的指揮中心通過作業(yè)流和現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)馬上發(fā)布出重大異常情況通報。當時的運營服務(wù)并沒有受到影響。”上述負責人解釋說。
后續(xù)的影響則主要是因為受余震波及,員工上班和作業(yè)時間受影響較大。上述負責人告訴記者,但是對于運營管理中心整體來說,因為作業(yè)的分流和其他分中心的支持,運營管理中心的服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)都保持在地震發(fā)生前一致的水平。
雖是虛驚一場,但經(jīng)過此次地震的檢驗,對平安下一步完善災(zāi)備系統(tǒng)提供了新的方向和挑戰(zhàn)。前述負責人稱,“我們會定期檢視計劃內(nèi)容,以確保災(zāi)備的能力及準備。一方面提升集團整體災(zāi)備能力,另一方面,要將災(zāi)備管理完善至三、四級機構(gòu),擴大災(zāi)備系統(tǒng)的覆蓋范圍,不僅局限于火災(zāi)、水災(zāi)和地震等?!绷硗猓桨策€明確規(guī)定,各級機構(gòu)每年至少一次災(zāi)備演習,以加強實戰(zhàn)能力。
太保泰康或陷后援遷址困惑
絲毫未受影響的太平洋保險和泰康人壽的成都后援中心計劃,卻有可能遇到是否遷址的難題。
3月21日,中國太保股東大會通過決議,將斥資約10億元在成都建設(shè)IT容災(zāi)、研發(fā)及后援中心,總面積約10萬平方米。對于選址成都的原因之一,太保在議案中是這樣描述的:“當?shù)氐刭|(zhì)條件比較穩(wěn)定,遠離地震帶,且地處戰(zhàn)略腹地,在成都建災(zāi)備中心面臨的自然災(zāi)難等可能性較低等?!?/p>
然而,不到兩個月,在太保這個項目動工之前,就發(fā)生了罕見的8級地震。一家保險公司IT部負責人告訴記者,“后援中心的設(shè)立首先考慮的就是安全,一般來說,選址應(yīng)該遠離地震帶。從科學的角度來說,這次地震發(fā)生后,尚未動工的后援中心可能會遷址?!?/p>
太保投資者關(guān)系部一位人士向本報記者表示,目前對于這一問題(成都后援中心是否如期動工)尚在觀察中,目前無法給出明確答復。而原計劃于本月開工建設(shè)的泰康人壽成都后援中心,項目占地約45畝,建設(shè)項目包括災(zāi)備中心、第二后援中心、西部培訓中心等,“目前,項目建設(shè)不受地震影響?!碧┛等藟鄞饛捅緢笳f。
按照一位業(yè)內(nèi)人士的說法,包括保險公司在內(nèi)的金融機構(gòu)在后援中心選址問題上,基本是從災(zāi)備、成本、人力供給等多方面綜合考慮的結(jié)果。若從人力成本這個因素來考慮,成都仍具有一定的低成本優(yōu)勢,且在成都設(shè)立機構(gòu)能同時輻射至中西部地區(qū),這也是作為全國性金融機構(gòu)需要考慮的?!耙虼嗽诰C合評估之后,這次地震是否會影響保險公司成都后援中心的動工計劃,還很難說?!?/p>
數(shù)據(jù)災(zāi)備遇高成本難題
在信息化系統(tǒng)高速發(fā)展的今天,數(shù)據(jù)安全已經(jīng)成為每個保險公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ),因此業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)災(zāi)難備份顯得十分重要。
目前,國內(nèi)已有不少保險公司在旗下的IT系統(tǒng)設(shè)有災(zāi)備系統(tǒng),并定期舉行災(zāi)備演習,但真正在全國系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立后援中心(含災(zāi)備中心)或異地災(zāi)備中心的則屈指可數(shù)。
據(jù)記者了解,從目前各家對外公開的信息來看,明確表示設(shè)立后援中心的僅有6家保險公司,平安、國壽、太平、華泰、太保、泰康,而真正已走上運作軌道并設(shè)立異地災(zāi)備中心的僅有平安一家。
災(zāi)難備份中心是一個擁有備份系統(tǒng)與場地,配備了專職人員,建立并制定了一系列運行管理制度、數(shù)據(jù)備份策略和災(zāi)難恢復程序,可以承擔災(zāi)難恢復任務(wù)的機構(gòu)?!八梢员WC在發(fā)生計算機系統(tǒng)災(zāi)難后,遠離災(zāi)難現(xiàn)場的地方重新組織系統(tǒng)運行和恢復運行的過程。一是保護數(shù)據(jù)的完整性,使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損失最少甚至沒有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損失。二是快速恢復運行,使業(yè)務(wù)停頓時間最短甚至不中斷業(yè)務(wù)?!币粯I(yè)內(nèi)IT專家介紹道。
更為重要的是,一旦數(shù)據(jù)由于某種原因永久性丟失,不但會給企業(yè)的運作帶來極大的困難,企業(yè)的商業(yè)信譽必將受到致命的打擊,在競爭中處于劣勢,造成不可估量的后果。特別是對于保險公司等金融機構(gòu),由于其核心數(shù)據(jù)都存有客戶的信息,如果數(shù)據(jù)丟失,后果將不堪設(shè)想。因此,設(shè)立災(zāi)備中心對于保險公司來說至關(guān)重要。
據(jù)記者采訪了解,目前多數(shù)保險公司未能設(shè)立災(zāi)備中心主要有兩方面的原因:一是資金上捉襟見肘,大約需要幾個億的投入資金;二是目前不少保險公司仍為區(qū)域性機構(gòu),擴張網(wǎng)絡(luò)尚未撒開,業(yè)務(wù)量及客戶都較為有限,對設(shè)立全國災(zāi)備系統(tǒng)的需求仍很小。
|