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醫(yī)警對(duì)接依法治“鬧”
既要通過改革重建醫(yī)患信任，也要依法處理，消除“告不如鬧”的心理預(yù)期
暴力在醫(yī)療糾紛解決中日漸“常規(guī)”，形成“不信任—暴力—不信任—暴力”的惡性循環(huán)。徐昕認(rèn)為，醫(yī)療暴力應(yīng)該抑制和減少，這需要采取全方位多層面的對(duì)策。最根本的措施是重建信任，包括醫(yī)患之間的信任以及患方對(duì)醫(yī)療糾紛解決機(jī)制的信任。唯有信任，患方才可能更理性地對(duì)待和解決糾紛，放心將其提交醫(yī)療事故鑒定、行政調(diào)解、行政處理或訴諸司法，實(shí)現(xiàn)糾紛的和平解決。
申衛(wèi)星認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系中的信任重建，首先是良好的醫(yī)療服務(wù)秩序的需要。既然醫(yī)患沖突是信任缺失的產(chǎn)物，重建信任便是建立良好秩序的重要途徑。其次，醫(yī)患之間的信任還是節(jié)省醫(yī)療成本的重要手段。信任能將社會(huì)中的復(fù)雜因素和不確定因素簡(jiǎn)化成可信的和不可信的；在信任關(guān)系中，病人對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)療方法乃至解決糾紛機(jī)制的選擇就會(huì)理性而高效。
近年來，煤炭總醫(yī)院制定了一系列的人性化管理方法，如公布院長(zhǎng)手機(jī)號(hào)、對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有關(guān)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)、每月進(jìn)行兩次患者滿意度調(diào)查、及時(shí)了解患者需求并有針對(duì)性地改進(jìn)，使患者產(chǎn)生一種受到重視的愉悅心理。王明曉認(rèn)為，醫(yī)院及時(shí)履行告知義務(wù)，提高醫(yī)療過程的公開性和透明性，緩解不確定的醫(yī)療結(jié)果對(duì)患方的沖擊力，有效預(yù)防了沖突升級(jí)和醫(yī)療暴力的發(fā)生。
丁香園網(wǎng)站負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在日益嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢(shì)下，如果僅僅把醫(yī)鬧產(chǎn)生和發(fā)展的根源歸結(jié)為醫(yī)患矛盾激化，有簡(jiǎn)化因果關(guān)系之嫌。只有從醫(yī)療衛(wèi)生體制改革入手，才能從源頭上解決醫(yī)患矛盾。
中國醫(yī)師協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，醫(yī)療維權(quán)暴力化實(shí)質(zhì)上是違反《治安管理處罰條例》的違法行為，嚴(yán)重的還可能違反《刑法》。無論醫(yī)院對(duì)患者前期的診療活動(dòng)是否存在過錯(cuò)或構(gòu)成醫(yī)療事故，均不影響對(duì)此行為的上述定性。因此，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)“醫(yī)療維權(quán)暴力化”制定法律、法規(guī)或司法解釋，公安部門必須嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)那些嚴(yán)重干擾醫(yī)院正常工作秩序的行為必須制止，并督促其通過合法的途徑予以解決。
王明曉認(rèn)為，“醫(yī)鬧”采用暴力過激行為對(duì)醫(yī)院施壓，以達(dá)到賠償目的。他們“打、砸、嚇”的惡劣行徑，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常秩序，其行為本身屬于違法，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊。對(duì)此，公安機(jī)關(guān)應(yīng)防患未然，及早介入，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保正常的醫(yī)療秩序。
日前，衛(wèi)生部在京召開“加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境”座談會(huì)，研討今年6月以來惡性醫(yī)鬧事件頻發(fā)的對(duì)策與防控方案。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)尹力強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制，有條件的地方要積極配合公安機(jī)關(guān)在重點(diǎn)醫(yī)院建立警務(wù)室。要加強(qiáng)醫(yī)患溝通和醫(yī)院投訴管理，建立暢通、便捷的投訴渠道，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
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