這幾天，宣稱“100％中草藥護(hù)理”的章光101，因在新加坡和香港被查出產(chǎn)品中含有未列明的西藥成分米諾地爾，而在兩地被下架，澳門當(dāng)局也呼吁市民不要購買章光101產(chǎn)品。一時間，這家發(fā)跡于浙江溫州的明星浙企，陷入風(fēng)口浪尖。問題產(chǎn)品是由章光101浙江工廠生產(chǎn)的，浙江藥監(jiān)局已介入調(diào)查。（《現(xiàn)代金報(bào)》8月5日）
同樣打著“中藥”的牌子，同樣和防治“脫發(fā)”相關(guān)，“霸王風(fēng)波”之后又見“章光”。8月4日，章光101在其官網(wǎng)上就“致癌門”事件發(fā)布了最新通報(bào)：“經(jīng)查，此次浙江工廠生產(chǎn)的出口產(chǎn)品中含有微量米諾地爾成分的事件，可能因浙江工廠廠房整體搬遷，含有米諾地爾陽性對照品的酒精溶液，被當(dāng)作原料酒精不慎流入出口產(chǎn)品的提取車間所致?！惫颈硎?，章光101中的微量米諾地爾成分并非刻意添加。
章光101中到底為何會有米諾地爾成分，對人體到底有怎樣的危害，還需更進(jìn)一步的檢測。值得留意的是，在官網(wǎng)發(fā)布聲明后，章光101集團(tuán)總裁趙旭亮表示，章光致癌門不排除競爭對手惡意攻擊的可能性。
“不排除競爭對手惡意攻擊”，這樣的說辭和霸王風(fēng)波伊始霸王集團(tuán)的通報(bào)如出一轍。而霸王集團(tuán)到底是否受到競爭對手的惡意攻擊，目前調(diào)查尚無定論。但是，虛假的廣告宣傳，已經(jīng)摧毀了消費(fèi)者對“霸王”的信心。
殘酷的商業(yè)市場競爭中，同行競爭對手間的互相攻擊恐怕難以避免。攻擊手段無疑是發(fā)布或炮制競爭對手的負(fù)面消息，這招至少在國人的消費(fèi)環(huán)境中非常有效。國人動輒就被有害物質(zhì)包圍，一旦有了產(chǎn)品負(fù)面消息的風(fēng)吹草動，往往“寧信其有不信其無”，“霸王風(fēng)波”中消費(fèi)者的立場就是最好的例證。但是，有些產(chǎn)品的負(fù)面消息確實(shí)是幕后黑手所為。去年年底廣受關(guān)注的農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件，事后查明，農(nóng)夫山泉確實(shí)蒙冤。
在國外，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品負(fù)面信息，無論是網(wǎng)民還是消費(fèi)者都會站在客觀角度，分析事件的各種可能性，并提出一些建議，而不是一味抱怨，或人云亦云、妄下定論。對待產(chǎn)品的負(fù)面信息，他們首先想到的是，這可能是商業(yè)競爭對手進(jìn)行的蓄意攻擊。
中國消費(fèi)者不會首先想到“負(fù)面消息可能源自商業(yè)競爭對手的蓄意攻擊”。一來是因?yàn)橄M(fèi)者對產(chǎn)品信息了解不夠，知情權(quán)嚴(yán)重匱乏，而相關(guān)部門監(jiān)管不力或發(fā)聲滯后，也往往給消費(fèi)者一種印象，他們自然而然地認(rèn)為產(chǎn)品的負(fù)面消息一定是真的。另一方面，這些年來，消費(fèi)者受到有害物質(zhì)毒害的事件頻頻發(fā)生，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，何況我們已經(jīng)被傷害很多次了。
一有產(chǎn)品負(fù)面信息出現(xiàn)消費(fèi)者便信以為真，企業(yè)和商家也應(yīng)從中吸取教訓(xùn)。過去不負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)傷害了消費(fèi)者，而當(dāng)企業(yè)被競爭對手惡意中傷時，消費(fèi)者反而會“聽信讒言”，這無疑是一個惡性循環(huán)。在這個鏈條上，誰都不是贏家。
再看章光“致癌門”，真相有待進(jìn)一步調(diào)查?？梢钥隙ǖ氖牵裁磿r候，中國消費(fèi)者在聽到產(chǎn)品負(fù)面消息時，能首先懷疑到“這是否是競爭對手的蓄意攻擊”時，那才能說明我們的消費(fèi)環(huán)境健康了，也才能說明消費(fèi)者可能真正安全了。
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