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懷疑亂開藥，投訴坐診醫(yī)生
糾紛原因：未作有效溝通
“你看看，你們這兒的大夫怎么亂開藥啊!”我正在跟病員服務(wù)中心的工作人員學(xué)習(xí)如何辦理診斷證明時(shí)，一名年輕女子帶著母親來到跟前，氣呼呼地喊道。
在工作人員勸說下，這名女子的情緒平靜了一些。原來，她的母親梁女士前一天來看病，大夫開了一些藥。拿到藥后，這名女子發(fā)現(xiàn)有種藥在病歷上沒有寫，而且自己家里有?！伴_貴的藥時(shí)，大夫問過老太太。但開這種藥時(shí)沒問，雖然不算貴?！?/p>
姜水強(qiáng)立即聯(lián)系了當(dāng)時(shí)坐診的醫(yī)生。該醫(yī)生看了梁女士的病歷后解釋說，“這種藥是必須搭配著吃的，而且我開的藥和你家里的那種不一樣?！贝藭r(shí)，這對(duì)母女才注意到是自己弄錯(cuò)了。
“其實(shí)，很多糾紛是因?yàn)榛颊呷鄙傧鄳?yīng)的醫(yī)療知識(shí)，而醫(yī)生又沒和患者溝通好造成的?！狈止茚t(yī)患糾紛處理多年的濟(jì)南市第五人民醫(yī)院副院長(zhǎng)王建軍說，醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱以及患者對(duì)治療效果的過高期望，是造成醫(yī)患糾紛的重要原因。
王建軍介紹說，有許多患者來醫(yī)院時(shí)，可能正處在病癥的急性期，有些病并不是一用上藥就能見效的，“有的患者住院兩三天仍不見明顯好轉(zhuǎn)，家屬就急了，就找醫(yī)院投訴?！?/p>
“當(dāng)然，醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，不可能完全沒有投訴和糾紛?！蓖踅ㄜ娞寡?，許多醫(yī)患糾紛是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不好造成的，“這種情況應(yīng)該占大部分，極少部分是個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)引起的。沒有醫(yī)生愿意把病人治壞了，這對(duì)他自己也沒什么好處。所以，關(guān)鍵是醫(yī)生與患者能做到有效溝通，這樣就能避免很多不必要的糾紛。”
有的醫(yī)生不愿做高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)
糾紛原因：怕“醫(yī)鬧”求自保
“出現(xiàn)醫(yī)患糾紛并不可怕，怕的是糾紛不能通過正常的渠道來解決?！蓖踅ㄜ姳硎荆瑢?duì)于大部分患者爭(zhēng)取自己合法權(quán)益的行為，他很理解。但是，部分患者采取鬧甚至暴力方式傷害醫(yī)護(hù)人員，加劇了醫(yī)患雙方的不信任。
許多醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，醫(yī)療糾紛，尤其是摻雜著暴力成分的糾紛頻發(fā)，是醫(yī)療體系內(nèi)長(zhǎng)期存在的“看病難、看病貴”等一系列矛盾集中爆發(fā)的結(jié)果?！艾F(xiàn)在看病費(fèi)用比較高，藥貴，引起了患者的抱怨，如果再?zèng)]有達(dá)到預(yù)期的治療效果，難免會(huì)將怨氣撒向醫(yī)院和醫(yī)生。我們的親人也有生病住院的時(shí)候，大家都理解?！?/p>
“醫(yī)患間出現(xiàn)暴力事件，也損害了廣大患者的利益。如果這種事情多了，醫(yī)生可能會(huì)人人自危，有的醫(yī)生為了自保，就傾向于讓患者多做檢查?！庇卸畮啄陱臉I(yè)經(jīng)歷的呂醫(yī)生說，“為了避免責(zé)任，醫(yī)生不得不讓患者多做檢查，這樣可以規(guī)避不少風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
“更為嚴(yán)重的是，一些醫(yī)生對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的手術(shù)能躲則躲，不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！蓖踅ㄜ娬f，他也不愿意做高風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù)?！熬驮谇安痪?，一位90多歲的患者需要做手術(shù)，說心里話一開始我真的不愿意做，患者年齡太大，而且還有其他病。最后，患者家屬說，你做吧，就是做壞了也不怨你?！?/p>
“我當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，是這樣的患者和患者家屬，給了我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣?！彪m然最后手術(shù)一切很順利，但是，王建軍還是承受了巨大的壓力，“手術(shù)前一天晚上一直睡不著覺?！?/p>
“這種不信任損害的不僅僅是某個(gè)患者，而是整個(gè)患者群?！蓖踅ㄜ娬f，“如果所有的醫(yī)生都不愿意選擇高難度、高風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù)，那么整個(gè)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步就會(huì)受限，因此，最終受損的將是所有人?！?/p>