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中國網(wǎng)/中國發(fā)展門戶網(wǎng)5月23日安徽電
第四屆全球外包大會《2011全球服務外包發(fā)展報告》
報告主筆人：著名國際經(jīng)濟學家、亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席鄭雄偉
一全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀
（一）全球服務外包市場總體發(fā)展狀況
目前全球服務外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟危機對其產(chǎn)生的消極影響，正處于產(chǎn)業(yè)恢復和快速發(fā)展時期。如：印度2010財年信息技術和業(yè)務流程外包行業(yè)出口額有望達到500億美元～570億美元，比上一財年增加13%～15%，該行業(yè)國內(nèi)市場營業(yè)額將為7610～7750億盧比，增幅為15%～17%；英國外包市場從2004年到2009年增長了36%，未來10年僅僅在IT領域的外包業(yè)務將增長6倍。同時，2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示：2010年全球服務外包的年度收益達到931億美元，同比增長了2%，5年復合增長率達到了5.1%；僅2010年第四季度全球服務外包市場合同總值達到216億美元，環(huán)比增長了30%。
然而，受到歐洲債務危機、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務外包行業(yè)仍然處于不景氣時期。TPI指數(shù)顯示，2010年全球服務外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務外包仍然沒有恢復到經(jīng)濟危機以前的發(fā)展水平。
（二）全球服務外包市場結構狀況
到目前為止，全球服務外包市場的產(chǎn)業(yè)格局并沒有發(fā)生大的變化，服務外包的需求方——美日歐等發(fā)達國家仍然主導整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
從發(fā)包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務外包業(yè)務的絕大多數(shù)份額。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務外包市場嚴重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。
從承接國來看，服務外包承接國數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的。從發(fā)達國家來看，服務外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內(nèi)服務外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢，但是和發(fā)展中國家相比，人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不復存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。許多國家已經(jīng)跌出2010年Gartner IT排行榜的前30強。
從發(fā)展中國家來看，最近幾年承接服務外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務外包市場上重要承接方。拉美、亞太地區(qū)的服務外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務外包承接國，2010年拉美的服務外包IT市場規(guī)模達到了2300多億美元，2011年的增長率將達到9.2%。另外，近幾年許多中小貧困、落后國家，如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等，國內(nèi)的服務外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。如：2010年斯里蘭卡IT與商務外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達到3.9億美元，同比增長了25%，目前國內(nèi)從業(yè)人員達到35000人，相關企業(yè)達到150家。