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二全球服務(wù)外包市場發(fā)展的特點(diǎn)
（一）服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢明顯
目前，全球服務(wù)外包市場多元化發(fā)展已經(jīng)十分明顯。雖然傳統(tǒng)的ITO外包在最近幾年的發(fā)展依然良好，2010年全球服務(wù)外包市場上ITO外包占據(jù)了60%以上的市場份額，但是，BPO和KPO外包正在成為發(fā)展的主流。
從ITO發(fā)展來看，TPI指數(shù)顯示2010年ITO全球合同總額達(dá)到624億美元，同比下降3.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到2000年的766億美元，這說明全球ITO產(chǎn)業(yè)仍沒有走出低谷。但是，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢頭已經(jīng)十分明顯，全球IT硬件出貨量已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)正增長，而2010年第四季度全球ITO市場規(guī)模達(dá)到187億美元，同比增長了59%。因此，ITO仍將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流。
從BTO發(fā)展來看， TPI指數(shù)顯示，2010年全年的合同總額僅有170億美元，同比下降了31%，但是2010年第二季度BTO合同總額達(dá)到了59億美元，同比增長了60%，而2011年第一季度更是達(dá)到了66億美元，同比增長111%，因此，BTO上升速度極為迅速。
從KPO發(fā)展來看，作為服務(wù)外包業(yè)務(wù)新出現(xiàn)的發(fā)展方式，其發(fā)展前景更是不可限量。2008年畢馬威的研究報(bào)告已經(jīng)把KPO列為現(xiàn)實(shí)的、主流的外包選擇之一。目前其正處于發(fā)展的初期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小，但是，在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮之下，其一定能成為全球服務(wù)外包行業(yè)新的推動力量，極大的促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
因此，全球服務(wù)外包市場目前處于“三足鼎立”的局面，但是ITO仍然占有決定性的優(yōu)勢，而BTO和KPO將在服務(wù)外包未來的發(fā)展中，迅速擴(kuò)張。
（二）承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家獨(dú)占鰲頭
受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條。為了降低開支、提高效率，發(fā)包企業(yè)在選擇服務(wù)外包承接企業(yè)時(shí)重點(diǎn)考慮外包成本，因此擁有大量廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)勞動力，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國家就成為其首選之地。這就造成了近幾年服務(wù)外包的承接地發(fā)生了重大變化，發(fā)展中國家正在成為全球服務(wù)外包新的發(fā)展基地。
如：菲律賓憑借其在語言、人才、文化方面的優(yōu)勢，大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，2010年服務(wù)外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長23%，其話務(wù)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到63億美元，超越印度成為全球最大的話務(wù)中心服務(wù)外包國家，預(yù)計(jì)到2016年其信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)年收入將翻番，達(dá)到250億美元，占全球市場10%的份額。烏克蘭已經(jīng)是世界上信息服務(wù)出口的第五大國，2010年信息服務(wù)出口已達(dá)10億美元，其信息技術(shù)人才總數(shù)已經(jīng)位列世界第四。
與此相對，因?yàn)槌杀?、人力資源等方面的劣勢，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包行業(yè)的競爭力則逐年下降。2010年Gartner IT排行榜中，又有七家發(fā)達(dá)國家被擠出了榜單，到目前前30強(qiáng)中的絕大部分都是發(fā)展中國家。2010年TPI離岸外包前10強(qiáng)中，發(fā)展中國家已經(jīng)與發(fā)達(dá)國家平分秋色，各占一半，印度已經(jīng)成為全球第一。因此，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)不占優(yōu)勢。目前全球服務(wù)外包行業(yè)承接地已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展中國家獨(dú)占鰲頭。
（三）服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，KPO得到快速發(fā)展
目前，新的服務(wù)外包方式——KPO已經(jīng)在世界上大行其道，成為行業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。KPO外包涉及的領(lǐng)域大多為企業(yè)的核心技術(shù)、對員工的素質(zhì)要求較高、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，是目前服務(wù)外包中的知識密集型產(chǎn)業(yè)。目前全球KPO產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從最初的12億美元發(fā)展到擁有100到120億美元，年均增長率有望達(dá)到30%～40%的產(chǎn)業(yè)，其未來的發(fā)展更是不可限量。如：印度工商協(xié)會估計(jì)僅印度的KPO外包規(guī)模在2012年就有望達(dá)到100億美元。
KPO業(yè)務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致國際服務(wù)外包行業(yè)開始向高端擴(kuò)展。KPO涉及知識產(chǎn)權(quán)、股票、金融和保險(xiǎn)、人力資源、生物工程等領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)流程，外包這些流程，無疑會推動行業(yè)擺脫低端化、缺乏科技含量的困境，使服務(wù)外包行業(yè)向科技密集型方向發(fā)展，推動整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步向高附加值、高科技行業(yè)進(jìn)軍。