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五服務(wù)外包在中國的發(fā)展
（一）快速發(fā)展、全面布局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
最近幾年中國的服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但是還是實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長。
從國家層面上來看，截至2010年底，中國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別達(dá)到274億美元和198億美元，同比分別增長了37%和43.1%，全國有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬人。到目前已經(jīng)形成了以北京、上海、大連、成都、合肥等21個服務(wù)外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務(wù)外包軟件產(chǎn)業(yè)園等84個服務(wù)外包示范園區(qū)為主力，以東軟、海輝、華信等企業(yè)為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫(yī)藥等多領(lǐng)域同步發(fā)展的多元化、全面化發(fā)展的格局。
從地方發(fā)展來看，服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)成為各地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要推手。如：大連通過大力發(fā)展以軟件行業(yè)為特色的服務(wù)外包行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國重要的服務(wù)外包中心和軟件中心，有中國的“班加羅爾”之稱，2010年，僅大連高新區(qū)就擁有3000多家企業(yè)，12.6萬從業(yè)人員；成都目前也已經(jīng)走出一條以高新區(qū)為重點(diǎn)，以軟件研發(fā)、服務(wù)外包、硬件制造等IT行業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，預(yù)計到2015年高新區(qū)將有望成為3000億園區(qū)，使成都成為中國IT行業(yè)的第四極。
（二）潛力巨大，快速壯大的未來預(yù)期
中國已經(jīng)進(jìn)入第十二個五年規(guī)劃發(fā)展期，在新的發(fā)展時期，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等成為重點(diǎn)發(fā)展方向，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則具有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、快速拉動經(jīng)濟(jì)增長等特點(diǎn)，因此是國家重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。同時，未來中國經(jīng)濟(jì)仍能保持7%的高速增長預(yù)期保證了服務(wù)外包行業(yè)的巨大需求。因此，未來中國的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長速度，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
2010年畢馬威的一份報告顯示，近幾年中國服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，預(yù)計未來五年中國服務(wù)外包市場將保持約26%的年復(fù)合增長率，未來三至五年或?qū)②s超印度成為新的全球外包中心。而據(jù)加拿大咨詢公司XMG調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國2010年外包業(yè)務(wù)預(yù)計將占全球外包業(yè)務(wù)的28.7%，達(dá)到357.6億美元，以預(yù)計30%的增長率估算，預(yù)計增長速度為14%的印度之間的差距將不斷減小，因此很有可能逐步實(shí)現(xiàn)超越。
（三）產(chǎn)業(yè)發(fā)展的阻礙因素
雖然中國擁有人力資源豐富、基礎(chǔ)設(shè)施完善、社會穩(wěn)定、政策環(huán)境良好、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊等諸多的服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢，但是仍存在很多阻礙因素。主要表現(xiàn)在：
首先，中國服務(wù)外包行業(yè)的整體規(guī)模仍然有限。2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比，差距明顯。在2010 TPI離岸外包前10強(qiáng)排名中，印度高居榜首，而中國的排名則比較靠后。
其次，中國缺乏大型國際化、集團(tuán)化的服務(wù)外包企業(yè)。2010年中國軟件出口20強(qiáng)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額為19.6億美元，平均每個企業(yè)為9800萬美元，還達(dá)不到印度塔塔公司一年的業(yè)務(wù)量。塔塔公司有16萬員工，而目前中國企業(yè)中沒有一家員工數(shù)達(dá)到這個數(shù)目的十分之一。
第三，中國高端人才嚴(yán)重缺乏。雖然擁有豐富的人才儲備，但是中國服務(wù)外包行業(yè)的人才隊(duì)伍呈現(xiàn)“紡錘形”，低端和高端人才嚴(yán)重缺乏。這主要是因?yàn)橹袊膰H化發(fā)展不足，國內(nèi)真正達(dá)到語言要求、技能精湛的相關(guān)人員并不是很多。
（四）加快發(fā)展，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展
為破除發(fā)展障礙，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展，保持良好的發(fā)展勢頭，中國必須采取多種措施，切實(shí)解決發(fā)展過程中遇到的各種現(xiàn)實(shí)問題。
首先，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造服務(wù)外包行業(yè)的人力資源優(yōu)勢。要加大對相關(guān)教育的投入和扶持力度，加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)教育體系建設(shè)，加強(qiáng)對各種人才的培養(yǎng)；改善服務(wù)外包行業(yè)自身的軟硬件建設(shè)，吸引并留住人才。
其次，要加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。對具有一定優(yōu)勢、一定規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)要重點(diǎn)扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、國際化；要依托現(xiàn)有的服務(wù)外包基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)業(yè)聚集度，通過這些基地，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。
第三，要加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金支持。通過資金優(yōu)惠和出口補(bǔ)貼，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)走出國門，實(shí)現(xiàn)國際化。同時，加強(qiáng)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施的建設(shè)，完善投資環(huán)境，吸引外來投資，建立離岸自建中心。