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三全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛
最近幾年，受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受阻，許多國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入停滯，甚至出現(xiàn)了倒退。而從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個(gè)歐洲的債務(wù)危機(jī)更使全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜。如：波蘭、愛爾蘭、印度等服務(wù)外包承接大國都受到了重大損失。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)正在重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。目前，這種發(fā)展勢頭已經(jīng)十分明顯，許多國家的服務(wù)外包行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長。
如：印度2010年服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)了10%以上的增速，據(jù)印度全國軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)估計(jì)，未來印度的服務(wù)外包行業(yè)將保持高速增長，到2020年，僅IT和BPO外包行業(yè)的出口額就可能增長近兩倍，至1750億美元；菲律賓的服務(wù)外包行業(yè)在2010年收入可達(dá)100億美元，在2011年將為其帶來120億到130億美元的收益，到2020年其將占全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的20%；拉美的服務(wù)外包行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長，IDC預(yù)測拉美的服務(wù)外包業(yè)將在2011年擴(kuò)大11.5%。因此，服務(wù)外包行業(yè)正在走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期，亞太、拉美、EMEA國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，無疑將引領(lǐng)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，帶動(dòng)其迅猛發(fā)展。
（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際格局短期內(nèi)不會(huì)變化，但是已經(jīng)有所改變。
美日歐憑借巨大的國內(nèi)市場、發(fā)達(dá)的科技和創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢，仍然是全球服務(wù)外包市場上重要的需求方。如：美國是全球主要的軟件生產(chǎn)和出口大國，國內(nèi)軟件公司占據(jù)了2/3以上的世界軟件市場，目前其提供了大約70%的全球服務(wù)外包合同；日本擁有索尼、夏普、佳能等國際IT巨頭，國內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售額已經(jīng)超過1000億美元。
因此，在未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，全球服務(wù)外包的主要需求方仍然是美日歐等發(fā)達(dá)國家，其仍能通過需求控制服務(wù)外包行業(yè)。但是這種產(chǎn)業(yè)格局正在改變。目前以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內(nèi)市場巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。如果這些國家通過發(fā)展，國內(nèi)需求能得到進(jìn)一步的釋放，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局。
如：印度IT行業(yè)發(fā)展迅速，目前現(xiàn)在已經(jīng)開始與中國、蒙古等周邊國家合作，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，其國內(nèi)的離岸自建中心發(fā)展迅速，保持著21%的年復(fù)合增長率；中國國內(nèi)市場巨大，國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展主要依靠自身的需求，在未來，隨著市場規(guī)模的壯大，中國將成為世界上重要的服務(wù)外包發(fā)包國。
因此，隨著新興國家的興起，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正，出現(xiàn)多極化的發(fā)展趨勢。
（三）服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國家擴(kuò)展，導(dǎo)致承接國之間競爭加劇
國際服務(wù)外包的承接國能從服務(wù)外包中獲取很多好處。如：可以使承接國的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升，產(chǎn)業(yè)分配格局、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升國家的國際形象和技術(shù)實(shí)力等。這導(dǎo)致國際服務(wù)外包的承接國數(shù)目急劇增加、競爭日益激烈。2010年的Gartner IT外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務(wù)外包的承接國最終沒有進(jìn)入榜單，這不僅說明國際服務(wù)外包的承接地正在向多元化發(fā)展，更加說明國際服務(wù)外包承接地之間的競爭日趨激烈。
受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，許多公司為了進(jìn)一步降低企業(yè)運(yùn)營成本、研發(fā)新的技術(shù)，不得不放棄對(duì)服務(wù)外包的偏見，把相當(dāng)多的業(yè)務(wù)外包給成本低廉的發(fā)展中國家。同時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)承接地信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)成熟度等因素的重視程度降低，對(duì)人力資源重視程度的提高。這些因素都促成了服務(wù)外包行業(yè)向發(fā)展中國家進(jìn)一步擴(kuò)充，導(dǎo)致服務(wù)外包承接國數(shù)量急劇增多。
KPO和BPO領(lǐng)域需要較高的勞動(dòng)力素質(zhì)、科技含量較高，所以許多國家并不具備發(fā)展條件。因此，目前的競爭集中于ITO這一發(fā)展成熟、較為低端化的領(lǐng)域，這就導(dǎo)致各國之間的同質(zhì)化競爭，競爭態(tài)勢十分激烈。