中新網(wǎng)11月13日電 昨天，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)布了2008年度全國汽車用戶滿意度測評報告。測評結(jié)果顯示，汽車行業(yè)滿意度指數(shù)有較大提升，汽車關(guān)鍵部件的質(zhì)量問題較為突出，而對汽車性能最不滿意之處是發(fā)動機(jī)耗油。
測評結(jié)果顯示，2008年我國汽車行業(yè)用戶滿意指數(shù)(CACSI)為77.4分，比2007年提高2.7分，這是測評七年來增長幅度最大的一年。而連續(xù)七年的監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，我國汽車用戶滿意度水平持續(xù)穩(wěn)步提高。同時，今年自主品牌汽車的用戶滿意度比上一年提升3分，與合資品牌的差距大大縮小。所有測評的自主品牌滿意度都比去年有所提高，在滿意度增長前10位的品牌車型中，自主品牌占了一半。
測評結(jié)果還顯示，2008年汽車行業(yè)每百輛新車平均故障次數(shù)為187次，低于去年同期。從具體故障類型來看，駕駛、操控和制動系統(tǒng)故障遠(yuǎn)高于其他類型，該類型故障發(fā)生率為31.4%，配置及操控設(shè)備故障、發(fā)動機(jī)故障、制熱、制冷和通風(fēng)系統(tǒng)故障的發(fā)生率均較高。
在涉及汽車性能的所有要素中，最不滿意項提及率最高的是發(fā)動機(jī)耗油。此外，不滿意的方面主要還有：關(guān)車門的聲音、車尾造型(尾燈、行李箱)、汽車底盤的高度、車子內(nèi)部氣味、停車時估計前端死角的容易度、發(fā)動機(jī)從靜止?fàn)顟B(tài)下瞬間加速的表現(xiàn)、車身外部烤漆、經(jīng)過不平的道路時車子的舒適程度、內(nèi)裝做工品質(zhì)、車門開關(guān)的容易度等。
在售后服務(wù)五項評價指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度得分最高，內(nèi)部環(huán)境設(shè)施、服務(wù)效率、維修質(zhì)量得分也較高，用戶對這些方面均較為滿意。維修收費得分明顯低于其他各項指標(biāo)，表明用戶認(rèn)為維修收費不盡合理。
另外，用戶滿意度提高降低了用戶抱怨率。本次測評用戶平均抱怨率為18.7%，比去年下降3.4%。在抱怨的用戶當(dāng)中，對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨占66.8%，對售后服務(wù)抱怨占20.4%。
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