中國地級以上城市今年上半年將開通勞動保障公益服務專用電話，面向社會提供政策解答、信息咨詢和有關查詢服務。
記者22日從中國勞動保障部獲得上述消息。據(jù)稱，此舉旨在讓民眾隨時了解有關政策，方便他們辦理勞動保障業(yè)務，并更好地維護自身合法利益。
據(jù)介紹，電話咨詢服務中心將使用全國統(tǒng)一的專用電話號碼“12333”，同勞動和社會保險管理系統(tǒng)聯(lián)接，提供信息查詢服務。并根據(jù)實際情況，運用人工應答、自動語音、自動傳真、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等項支持技術。該咨詢服務系統(tǒng)將向社會提供每天至少6小時的人工服務，24小時的自動語音服務。
勞動保障公益服務專用電話首先將開展再就業(yè)政策咨詢解答，受理對政策落實中存在問題的舉報，下一步將擴展到勞動保障更多業(yè)務。
另外，勞動保障部還計劃3年內在100個大中城市建立統(tǒng)一的勞動保障電話咨詢服務中心，今年計劃在部分有條件的大城市率先建成，以逐步形成一個全國性勞動保障政策咨詢服務體系。
據(jù)悉，勞動保障電話咨詢服務體系是在總結上海市勞動保障局電話咨詢中心工作經(jīng)驗和做法的基礎上推出的。上海市2001年底建立電話咨詢中心以來，為全市勞動者和用人單位提供了一個全新的了解政策、獲得有關信息的重要窗口和服務平臺，取得了良好的社會效益。(齊彬)
中新網(wǎng)2003年5月23日
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