4月24日，百名外地殘疾網(wǎng)友，慕名組團(tuán)來(lái)湖北武漢游覽黃鶴樓公園，明顯肢殘卻被逐一驗(yàn)證，因個(gè)別游客拿錯(cuò)證件，工作人員核對(duì)照片，幾位殘疾游客心理受傷害，情緒失控，當(dāng)場(chǎng)放聲痛哭。當(dāng)殘疾人欲登主樓時(shí)，又遭“電梯檢修”，少數(shù)殘疾人情緒不佳，放棄游覽（4月25日荊楚網(wǎng)）。
美國(guó)政治哲學(xué)家羅爾斯曾經(jīng)提出了著名的正義兩原則，第一即為任何人享有自由體系中平等的權(quán)利。不僅健康人士有權(quán)利去旅游，殘疾人士、弱勢(shì)群體也有同樣的自由。第二個(gè)原則要求正義和平等適合于最少受惠者的最大利益。由于行動(dòng)不便，殘疾人士無(wú)疑是旅游權(quán)利的最少受惠者，社會(huì)對(duì)旅游資源的制度安排則必須保障他們的最大利益。
旅游景點(diǎn)為殘疾人提供的志愿者服務(wù)、免票待遇、盲道、殘疾人專(zhuān)用道、手語(yǔ)導(dǎo)游等等都是保障殘疾人平等權(quán)利的重要措施?？墒?，制度的優(yōu)良終究要體現(xiàn)在人的操作上。黃鶴樓工作人員檢驗(yàn)殘疾證時(shí)“混票”的侮辱性言辭，入園時(shí)殘疾代步車(chē)在斜坡上長(zhǎng)時(shí)間的等待，電梯停運(yùn)給殘疾朋友帶來(lái)的不便，讓制度設(shè)計(jì)的美好初衷蕩然無(wú)存。
旅游景點(diǎn)為殘疾游客提供的專(zhuān)門(mén)設(shè)施固然重要，更加不容忽視的是景點(diǎn)工作人員為弱勢(shì)群體服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，沒(méi)有具體執(zhí)行者觀(guān)念上的轉(zhuǎn)變，再完美的制度也難逃失靈的厄運(yùn)。殘疾朋友的特殊旅程需要的是關(guān)懷而不是懷疑，是出入的便利而不是繁瑣的程序，是熱心的服務(wù)而不是冷淡的回應(yīng)。
山西省政協(xié)副主席呂日周在海南三亞旅游時(shí)遭遇盜竊、缺斤少兩，憤而投書(shū)海南省委書(shū)記衛(wèi)留成，于是海南掀起一波整治旅游環(huán)境的運(yùn)動(dòng)，試圖改善國(guó)際旅游島形象。一個(gè)副省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)旅游時(shí)的不快遭遇可以要求海南省委書(shū)記親自關(guān)注，黃鶴樓前一百多名殘疾人士所遭受的誰(shuí)來(lái)對(duì)此負(fù)責(zé)？沒(méi)有軟環(huán)境的提升，旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，再多的硬件設(shè)施只會(huì)淪為一種浪費(fèi)，殘疾人的旅游權(quán)終究只是無(wú)法兌現(xiàn)的一張空頭支票。
黃鶴樓下就是萬(wàn)里長(zhǎng)江，殘疾朋友在此流下的屈辱淚水會(huì)隨江水一同流逝，但是對(duì)他們平等權(quán)利的爭(zhēng)取并不會(huì)就此停歇。保障殘疾人的平等權(quán)利，不僅僅依靠一個(gè)文件、一處設(shè)施、一筆經(jīng)費(fèi)，更有賴(lài)于民眾思想深處悲天憫人的普世情懷。（張克 武漢大學(xué)生）
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