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中國保監(jiān)會２５日下發(fā)通知，要求四川、重慶、甘肅、陜西、云南保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好地震災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)工作，并針對幾大險(xiǎn)種給出了具體的理賠指導(dǎo)原則。
保監(jiān)會在通知中稱，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，對涉及個(gè)人人身傷亡和健康醫(yī)療賠付的險(xiǎn)種，只要案件事實(shí)清楚，要簡化理賠程序和手續(xù)，將賠款第一時(shí)間交付到客戶手中；對涉及團(tuán)體或法人客戶人身傷亡的險(xiǎn)種，要及時(shí)與投保單位聯(lián)系，摸清傷亡情況，根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任及時(shí)理賠；對涉及政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)要應(yīng)賠盡賠，及時(shí)給賠付；對大型保險(xiǎn)標(biāo)的查勘定損時(shí)間較長的，要先預(yù)付賠款資金，幫助保戶盡快開展恢復(fù)重建工作；對損失重大、科技含量高的案件，要迅速組織專業(yè)科技人員，開展查勘定損，及時(shí)評估損失狀況，制定周密理賠方案，妥善處置理賠問題。
隨著抗震救災(zāi)工作從搶救階段進(jìn)入安置階段，保險(xiǎn)理賠成為安置資金的重要方面。通知要求各公司針對災(zāi)區(qū)實(shí)際，制定具體細(xì)致的保險(xiǎn)理賠方案，盡快下發(fā)災(zāi)區(qū)的保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)；并堅(jiān)持理賠原則和靈活處理相結(jié)合，根據(jù)新情況新問題及時(shí)修訂完善，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)工作。
為確保保險(xiǎn)理賠及時(shí)到位，保監(jiān)會要求受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局切實(shí)加強(qiáng)災(zāi)害理賠工作的監(jiān)管，嚴(yán)肅處理侵害消費(fèi)者利益的行為。如果在理賠過程中出現(xiàn)應(yīng)賠不賠、無理拒賠、惜賠拖賠的現(xiàn)象，要嚴(yán)肅查處，追究責(zé)任。
通知還指出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與受災(zāi)地區(qū)黨委、政府及有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；全面摸清災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)情況，主動(dòng)提供保險(xiǎn)服務(wù)；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)防保險(xiǎn)欺詐；加強(qiáng)行業(yè)合作，積極應(yīng)對災(zāi)后保險(xiǎn)服務(wù)面臨的新情況、新問題，等等。（文帥、毛曉梅 /新華網(wǎng)）
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