《中國泛家居行業(yè)研究報告（2013年度）》/全文
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附件：
《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》
The stangdard of business & service for househoid industry
前言
本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出。
本標準由中華人民共和國商務(wù)部歸口。
本標準起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲天宇認證中心、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司、中國人民大學、北京居然之家投資控股集團有限公司、紅星美凱龍家居集團股份有限公司、北京居泰隆建筑裝飾工程有限公司、江蘇米多裝飾有限公司、四川國棟建設(shè)股份有限公司、圣象集團有限公司、日日順家居服務(wù)有限公司、廣東美的微波電器制造有限公司、九牧集團有限公司、中宇建材集團有限公司、德爾國際家居股份有限公司、廣東聯(lián)邦家私集團有限公司、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、博洛尼旗艦裝飾裝修工程（北京）有限公司、廣東興邦產(chǎn)業(yè)信息傳播有限公司。
本標準主要起草人：譚新政、楊謹蜚、盧成緒、褚峻、任成、張賢、王中一、楊鎖紅、王云露、王德松、解居志、羅非非、朱舟剛、謝曉軍、曾天生、張立新、周山林、閆芳、胡永明、姚曉宏。
1 范圍
本標準規(guī)定了家居行業(yè)的術(shù)語和定義、通用要求，家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容。
本標準適用于家居行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T27922 商品售后服務(wù)評價體系
GB/T27925 商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南
GB 50325 民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范
GB 50327 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范
SB/T10409 商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范
SB/T10467 零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范
3 術(shù)語與定義
下列術(shù)語與定義適用于本文件。
3.1
家居銷售 household sales
組織將家居商品銷售給顧客并提供相關(guān)服務(wù)的活動。
3.2
家居銷售組織 organization for household sales
銷售家居用品的組織。
包括但不局限于以下類型：
a）自行銷售家居用品的生產(chǎn)組織；
b）為生產(chǎn)、銷售企業(yè)和家居裝飾等有關(guān)企業(yè)提供經(jīng)營場地和物業(yè)服務(wù)的第三方賣場；
c）代理和銷售家居用品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的組織；
d）為顧客提供家居裝飾服務(wù)的組織；
e）提供家居設(shè)計服務(wù)的組織。
3.3
家居裝飾 household decoration
為滿足住宅的實用功能及文化、藝術(shù)、美觀、情感、風格等方面的需求，對住宅進行的有關(guān)測量、設(shè)計、家具及材料的選配、工程施工、設(shè)施安裝、裝飾美化等系列活動。
3.4
家居用品 household articles
家具、燈具、家紡用品、廚衛(wèi)設(shè)施、配套家用電器、陳設(shè)藝術(shù)品等日常家居生活使用的商品，以及用于家居裝飾的瓷磚、門窗、涂料、地板、墻紙、窗簾、皮草、陶瓷、五金設(shè)備等，其具有功能性并滿足一定程度的審美需求。
3.5
家居設(shè)計 household design
對室內(nèi)建筑物的空間結(jié)構(gòu)、水電聲光熱環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、裝飾點綴等進行規(guī)劃、美化、合理化改造和功能再創(chuàng)意再完善的設(shè)計。
注：含與室內(nèi)設(shè)計相關(guān)的庭院和露臺設(shè)計。
3.6
整體家裝 packaged house decoration
為顧客提供家裝設(shè)計方案及提供符合方案的家居用品，并實施裝修工程服務(wù)的經(jīng)營模式，其相關(guān)活動形成完整的系統(tǒng)。
3.7
定制家居用品 customized household articles
根據(jù)顧客個性化需求進行設(shè)計、加工和制作的家居用品。
4 通用要求
4.1 資質(zhì)條件
4.1.1 家居銷售組織應(yīng)有合法的經(jīng)營資質(zhì)。
4.1.2 家居銷售組織應(yīng)有固定且擁有相應(yīng)資質(zhì)的安裝、施工、維修隊伍。涉及家居裝飾裝修工程的水電工種必須有相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)，且持證上崗。