隨著電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物的興起，更多的男男女女都變成“御宅族”，輕撥電話或輕動鼠標(biāo)，便能安坐家中等待貨品送上門來。不過，貨品質(zhì)量、售后服務(wù)等也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。昨日，記者從中山市消委會獲悉，近兩月來電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物投訴個案同比大增，為此，消委會向社會發(fā)布2009年第六號消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者電視和網(wǎng)絡(luò)等新式購物陷阱多，在選擇電視或網(wǎng)絡(luò)等新式購物時要學(xué)會自我保護(hù)，以免權(quán)益受損。
案例一：
付款不到貨
購物金打水漂
12月1日下午，大學(xué)生小呂在網(wǎng)上訂購了幾件物品，賣家表示，到賬后將立即發(fā)貨，小呂在訂貨當(dāng)天下午就完成轉(zhuǎn)賬。第二天，賣家卻說沒有收到錢。但小呂查詢后，發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)成功打入賣家的賬戶，但賣家堅(jiān)持說沒收到，并表示隔天查賬后再發(fā)貨。不甘心的小呂把購物的聊天記錄截圖下來，在網(wǎng)上再度聯(lián)系賣家，證明賬號沒有出錯，但賣家竟然下線了，再也聯(lián)系不上。由于賣家實(shí)體店在中山，而小呂卻是省內(nèi)某地的大學(xué)生，無法到中山親自討說法，他便向中山市消委會求助。
律師點(diǎn)評： 根據(jù)《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十三條規(guī)定，未規(guī)定供貨時限的，應(yīng)在收到匯款之日起三個工作日內(nèi)交寄商品。
此外，本案中如果賣家明明收到了匯款卻聲稱沒有，并且無法再聯(lián)絡(luò)，則當(dāng)賣家表現(xiàn)出具有非法占有消費(fèi)者購物款的故意且數(shù)額達(dá)到一定程度時，該賣家極可能涉嫌刑事詐騙了。
案例二：
真貨驗(yàn)證不可信
客服自動撤投訴
李小姐在淘×網(wǎng)某網(wǎng)店上，買了兩瓶“紐徠佛”品牌卵磷脂膠囊，店主說可以通過查詢防偽碼驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
李小姐收到貨物后，把瓶上的防偽密碼多次發(fā)送到“紐徠佛”牌短信查詢平臺，但都沒有得到回復(fù)。李小姐隨后登錄了“紐徠佛”牌的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)站發(fā)布了一張打擊假冒商品的聲明，上面就清楚地明示了“紐徠佛”牌的生產(chǎn)商和總經(jīng)銷商，與她購買的保健品上標(biāo)注根本不同。
李小姐隨后向淘×網(wǎng)客服中心投訴，并上傳了官方網(wǎng)上打假證書圖片，并表示愿意主動把貨物寄到客服中心作憑證。但該服務(wù)中心卻說，李小姐未能提供有效憑證，最后還把投訴撤銷了。
律師點(diǎn)評：本案中消費(fèi)者購得的極可能是假貨。購物網(wǎng)站中的投訴處理機(jī)構(gòu)比對傳統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)(例如工商部門、消委會和其他職能部門)，在對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和對經(jīng)營者監(jiān)督、處罰的權(quán)限、方式、力度上都無法比擬。
消委會提醒
中山市消委會提醒市民，注意選擇信譽(yù)好的商家，不要輕信廣告。對商品要進(jìn)行詳細(xì)了解、比較，并考慮存在的風(fēng)險(xiǎn)，切忌貪圖便宜盲目沖動消費(fèi)；購買前與對方約定好保修范圍及各自的權(quán)利義務(wù)，選擇異地購物的消費(fèi)者還要考慮商品的保修是否方便等因素。
消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對售后追討難的問題，消費(fèi)者在進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)訂購時，要做到“四要”。一要咨詢好物品的詳細(xì)情況并要求在出貨單上書面注明；二要盡可能使用第三方付款方式，付款時要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，不要與賣家私下約定其他交易方式；三是若出現(xiàn)付款后不發(fā)貨、款到后要求加價(jià)，捆綁其他物品銷售的，要立即向有關(guān)部門投訴；四要注意保存網(wǎng)絡(luò)購物記錄，必要時可將網(wǎng)站名稱和消費(fèi)記錄下載打印保存，以備留查。 (記者陳翀 通訊員張泳權(quán)、謝輝)
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