今年11月1日，一對(duì)南京市夫婦帶著他們患感冒的孩子來(lái)到南京市兒童醫(yī)院就診。為了讓孩子能快些好起來(lái)，孩子的父母希望通過(guò)輸液的方式治療孩子的病。于是，輸液室的護(hù)士李明（化名）為孩子扎了針，但孩子畢竟還小，不能控制自己的行為，輸液一段時(shí)間后，由于孩子的動(dòng)彈造成扎針處移位，導(dǎo)致扎針處有了腫脹現(xiàn)象。孩子父母急了，立即叫來(lái)李明。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)輸液區(qū)的另一名護(hù)士吳洋（化名）也跟著上前了解患兒情況，向患兒的父母解釋。哪知道，孩子的父母不由分說(shuō)，上去就給了吳洋一個(gè)耳光，駐在該醫(yī)院警務(wù)人員以及醫(yī)院保衛(wèi)科的同志及時(shí)出面制止，才避免了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)襲擊。第二天早晨，吳洋到單位上班時(shí)，臉部、上嘴唇已明顯腫脹，口腔黏膜潰爛，由于疼痛難忍，她只好向單位請(qǐng)假在家休息了好幾天。事后，駐該院的鼓樓公安分局的同志一直在做吳洋和患兒父母雙方的糾紛調(diào)解工作，雖然，吳洋現(xiàn)在已能回到工作崗位，但這件事情給她帶來(lái)的打擊和陰影卻一直伴隨著她。到目前為止，患兒的父母拒不向吳洋道歉，也沒(méi)有賠償吳洋的就醫(yī)費(fèi)、誤工費(fèi)、打車費(fèi)等。鼓樓公安分局的同志多次傳喚這對(duì)夫婦，這對(duì)夫婦則以患兒的母親患有精神病為借口，企圖推脫掉所有的責(zé)任。目前，鼓樓公安分局正在介入調(diào)查這起民事糾紛。
輸液護(hù)士的職業(yè)尷尬
記者在采訪中見到了正在操作臺(tái)上為患兒扎針的吳洋，她手法嫻熟地撕膠帶、對(duì)姓名、找靜脈、扎針。已過(guò)不惑之年的她，忙得都顧不上抬頭。站在一旁負(fù)責(zé)輸液室的急診科護(hù)士長(zhǎng)郭嵐峰說(shuō)：“你就別采訪她了，一提到這件事，她就沒(méi)法安心工作。”
郭嵐峰難過(guò)而又無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)：“像吳洋這次的遭遇，我們輸液室的護(hù)士每年都要遇到幾十起，但是，這個(gè)矛盾始終沒(méi)辦法解決，所以在輸液室旁邊專門設(shè)置了警務(wù)室，又專門請(qǐng)了鼓樓區(qū)公安分局的同志來(lái)我們醫(yī)院蹲點(diǎn)，就是為了防止患兒的父母毆打、襲擊醫(yī)護(hù)人員?！?/p>
目前，兒童醫(yī)院輸液室里有40多位護(hù)士，全部是女性，其中8名護(hù)士是一天可以穿刺200針的，4名護(hù)士是一天可以穿刺300針的，其余凡是能上臺(tái)的護(hù)士均可以達(dá)到一天穿刺150針的基本標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f(shuō)，靜脈穿刺技術(shù)是南京市兒童醫(yī)院的一個(gè)品牌，很多患兒家長(zhǎng)都是因?yàn)檫@個(gè)品牌來(lái)到該醫(yī)院就診的。記者在熙熙攘攘的輸液室中觀察到，在臺(tái)上為兩歲以下小孩做頭部穿刺的護(hù)士們幾乎熟練到1分鐘就可以搞定所有的穿刺程序。
壓在輸液室辦公室玻璃臺(tái)板下的排班時(shí)間表顯示出，在輸液室工作的護(hù)士們幾乎全年都沒(méi)有幾個(gè)完整的假期，而且她們的人格尊嚴(yán)，甚至連人身安全都得不到保障。兩年中，有10名護(hù)士由于忍受不了這樣的工作環(huán)境而辭職。
硬件設(shè)施亟待改進(jìn)
針對(duì)患兒家長(zhǎng)謾罵、毆打醫(yī)護(hù)人員的事件屢次發(fā)生，南京市兒童醫(yī)院于2004年12月20日在該醫(yī)院輸液室旁邊專門設(shè)立了警務(wù)室，請(qǐng)了鼓樓區(qū)公安分局的警務(wù)人員隨時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)處理和事后調(diào)解。
公安局常駐兒童醫(yī)院的姚所長(zhǎng)說(shuō)：“吳洋挨打這件事正在處理中，如果調(diào)解不成的話就走司法程序。這起毆打醫(yī)務(wù)人員的事件中，患兒的母親雖然是精神病人，但她已經(jīng)實(shí)施了毆打行為，并且對(duì)被害人造成了現(xiàn)實(shí)的傷害，即使無(wú)法追究精神病人的責(zé)任，也完全可以追究精神病人監(jiān)護(hù)人，也就是患兒父親的責(zé)任?！?/p>
郭嵐峰說(shuō)：“我上任三年以來(lái)，碰到了幾十起這樣毆打醫(yī)護(hù)人員的事情，但只有一起是家長(zhǎng)向護(hù)士賠禮道歉，并且賠償了1500元費(fèi)用?！?/p>
為了緩解這種醫(yī)患矛盾，2004年6月，該醫(yī)院在輸液室專門設(shè)立了急診一站式服務(wù)中心，配備了四名頗有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士為患兒及患兒家長(zhǎng)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)以減少醫(yī)患摩擦。同時(shí)，醫(yī)院正在醞釀將現(xiàn)有的大筒間的輸液室分割成一個(gè)個(gè)單間注射室，避免環(huán)境嘈雜混亂影響護(hù)士扎針的情緒，更為有效地提高護(hù)士的扎針質(zhì)量；安裝隔音玻璃，使扎針程序及患兒和家長(zhǎng)的等待區(qū)域分割開來(lái)，以便減輕長(zhǎng)期的噪音污染，給護(hù)士們創(chuàng)造更適合她們工作的環(huán)境；設(shè)立醫(yī)護(hù)人員撤離過(guò)道，可以讓護(hù)士們?cè)谌f(wàn)不得已時(shí)，方便她們遠(yuǎn)離過(guò)激家長(zhǎng)的暴力襲擊。
當(dāng)然，南京市兒童醫(yī)院準(zhǔn)備做出的這些改進(jìn)只是通過(guò)緩解、避讓的防御措施降低醫(yī)護(hù)人員的人身傷害，但并不能從根本上真正解決暴躁的家長(zhǎng)們動(dòng)輒爆發(fā)的情緒，如何正確有效地引導(dǎo)患兒的家長(zhǎng)理解醫(yī)護(hù)人員的行醫(yī)行為恐怕將成為兒童醫(yī)院甚至整個(gè)社會(huì)的一個(gè)課題。 (朱榮康 茹希佳)
2005 年11 月18 日 《中國(guó)婦女報(bào)》
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