第二屆中國企業(yè)五星品牌論壇舉行/實(shí)錄
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- 主持人:
謝謝曲總。接下來掌聲有請北京師范大學(xué)創(chuàng)意研究院副院長、北京成功優(yōu)雅國際形象顧問有限公司國際形象禮儀專家張玲女士。
2015-01-18 17:57:56
- 張玲:
大家下午好。我今天跟大家分享的是個(gè)人品牌形象對企業(yè)品牌形象的影響。我們經(jīng)常講企業(yè)品牌形象會(huì)講到設(shè)計(jì)一個(gè)LOGO，但是更重要的LOGO是什么？是每個(gè)人。我們今天的話題就是從這個(gè)角度來幫助企業(yè)怎樣塑造企業(yè)的品牌形象。
各位，假如你今天想買車，在很多車的比較下，有很多可以選擇，幾乎有不同的選擇情況下，你來到這兩家4S店，你可能會(huì)選擇哪一家，在同樣價(jià)位和性能的情況下，大家有沒有傾向性？會(huì)選擇大照片，大照片給我們感覺是產(chǎn)品更值得信賴，服務(wù)讓我們感覺它可能會(huì)更與時(shí)俱進(jìn)。我們感覺這樣的車讓我們開上以后，更能體現(xiàn)自己的品位和身份地位。我們現(xiàn)在告訴大家，這兩個(gè)都是奧迪品牌，只是不同的階段。小照片是奧迪以往，在沒有競爭的時(shí)候，它說當(dāng)數(shù)是灰老鼠的樣子，但是沒有人跟我們競爭，我們依舊占領(lǐng)全國市場的60%。但是現(xiàn)在面臨很多競爭，同質(zhì)化競爭越來越厲害，我們大哥哥們比我們有更長的歷史，有更好品質(zhì)的產(chǎn)品，我們怎么樣在中國市場讓我們的客戶不要忘記我們，我們在加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，還要塑造品牌形象。我們非常有幸，作為他們企業(yè)品牌顧問。
2015-01-18 18:10:28
- 張玲:
現(xiàn)在看這兩個(gè)形象完全不一樣，幾年過后，再去回訪奧迪，奧迪說現(xiàn)在非常自豪地講，雖然大哥哥們進(jìn)來了，雖然很多其他國際品牌也進(jìn)來了，但是我們依舊占領(lǐng)全國市場的最佳的份額。這也不僅僅是研發(fā)不斷地加強(qiáng)，同時(shí)還有軟性的實(shí)力，就是品牌形象。我們可以自豪地說，我們這個(gè)狀態(tài)在同行是沒有人超越的。所以，我們今天跟大家講，很多人去購買車，就像在座的剛才講，要選擇大照片，很多情況下人們通過人來更加信賴背后的產(chǎn)品。
所以，剛才有幾位企業(yè)家在講產(chǎn)品的時(shí)候，我們要告訴大家，首先要通過人才能看到、解讀到背后的企業(yè)文化，很少有人讀文字，但是看到你的樣子就可以解讀，你是帶有什么樣特征的企業(yè)文化。比如這兩張照片背景的奧迪的文化不同，小照片當(dāng)時(shí)的文化就是品質(zhì)，他們當(dāng)時(shí)做到了，但是之后他說企業(yè)文化要擴(kuò)展，不僅僅是品質(zhì)，還要加上新的內(nèi)容，叫動(dòng)感，我們還要再加上革新，還要加上時(shí)尚感，這時(shí)候才能滿足未來中國市場的需求。
我們看到后邊的企業(yè)文化，所以各位，企業(yè)文化最直接的展示就是每一個(gè)人代表的樣子，客戶可以讀到。所以，為什么現(xiàn)在這么強(qiáng)烈的市場競爭、同質(zhì)化競爭情況下，大家依舊名列前茅。所以，各位我們在知道企業(yè)品牌形象塑造的時(shí)候，一定不要忘記動(dòng)態(tài)的LOGO，就是從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每個(gè)人都是企業(yè)品牌形象的代言。我們的工作就是來通過這樣的途徑幫助大家提升企業(yè)品牌。
2015-01-18 18:10:58
- 張玲:
假如企業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一的著裝，如果沒有統(tǒng)一著裝，我們看這兩個(gè)人給客戶的印象是不同的。我們知道客戶對什么樣的人的印象會(huì)更加值得信賴，如果沒有統(tǒng)一服裝的話，我們會(huì)通過國際化的著裝規(guī)范告訴大家，怎么才能體現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。讓別人感覺到獨(dú)到，企業(yè)品牌形象除了品質(zhì)之外，還有人們的一種品位的象征?，F(xiàn)在我們中國的市場人們對于產(chǎn)品之外附加值的需求。
領(lǐng)導(dǎo)者形象是我們企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化，很多企業(yè)在做品牌形象的員工培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們的客戶對我們的企業(yè)、對我們的人員有什么樣的期待？因?yàn)橹袊谧呦蚴澜纾覀兯械目蛻舨辉偈钱?dāng)初關(guān)起門來的時(shí)候了，現(xiàn)在的客戶都是眼界比較寬廣的人，他們會(huì)用國際化眼光來看我們夠不夠這樣的標(biāo)準(zhǔn)。所以小照片人們不再信服，大照片有整體的協(xié)調(diào)感，更有品質(zhì)感，但小照片未必價(jià)位不高，但因?yàn)樗膮f(xié)調(diào)不夠，就會(huì)感覺到這個(gè)小照片的人沒有值得信賴的感覺。
2015-01-18 18:11:14
- 張玲:
現(xiàn)在因?yàn)橹袊谧呦蚴澜纾F(xiàn)在要用國際化的標(biāo)準(zhǔn)來給大家更多的場合著裝的規(guī)范?，F(xiàn)在國際化的品位的標(biāo)準(zhǔn)是什么？剛才那個(gè)團(tuán)隊(duì)是我們在美國給高管設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，這些人大家都很熟悉，是我們的另外一個(gè)項(xiàng)目，給中央電視臺主持人設(shè)計(jì)服裝和整體的形象塑造。我們看到中央電視臺在對內(nèi)是國內(nèi)品牌形象的代表，對外也是中國的一個(gè)很大的窗口，這預(yù)示著向全世界知道中國不再是以往穿整齊就可以了，我們現(xiàn)在可以在世界上有非常亮麗的一面開始上升到品位著裝的一個(gè)階段。
2015-01-18 18:11:39
- 張玲:
再看看我們的主席和第一夫人。我們說當(dāng)代的企業(yè)品牌形象，當(dāng)代是什么時(shí)代，就是習(xí)主席的時(shí)代。我們可以知道，習(xí)主席時(shí)代是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？習(xí)主席每天出訪戴什么領(lǐng)帶很難猜到。但是上一屆領(lǐng)導(dǎo)人容易猜到，胡主席通常是兩條領(lǐng)帶，一條是藍(lán)色領(lǐng)帶，第二條是紫紅色領(lǐng)帶，所以我們可以看到胡主席第二天出訪，今天是戴藍(lán)色，明天可能是紫紅色。但是習(xí)主席每次出訪什么領(lǐng)帶，我們很難猜到，因?yàn)樗呀?jīng)到了個(gè)人品牌的階段。我們想“中國夢”是什么樣子的，我們會(huì)想到彭麗媛能夠給中國帶來日益強(qiáng)大的影響，而且他們夫婦可以是“太太的圍巾，先生的領(lǐng)帶”。所以，這個(gè)時(shí)代不是一個(gè)穿整齊就合適的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代變成的穿整齊的基礎(chǔ)上，還要有獨(dú)特的個(gè)人品牌的魅力，有一種品位化美學(xué)的素養(yǎng)在里面。這個(gè)時(shí)候，中國的品牌在世界上才能讓別人尊敬。
2015-01-18 18:11:48
- 張玲:
同樣，我們的企業(yè)也是一樣的，我們的企業(yè)每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位銷售團(tuán)隊(duì)走在和面對客戶的時(shí)候，怎樣讓別人對我們過目不忘，我們一定要有這樣的一個(gè)設(shè)計(jì)，讓別人看到我們與眾不同。今天的時(shí)代開始進(jìn)入到這樣的時(shí)代。在這樣的時(shí)代當(dāng)中，我們要知道，我們的著裝、舉止不僅僅是自己的習(xí)慣，更重要的是別人，這些別人是非常重要的人，就是我們的客戶。所以，這一部分是非常重要的動(dòng)態(tài)的LOGO，作為品牌企業(yè)建樹的一個(gè)重要方面。我們要知道產(chǎn)品在一端，客戶在另外一端，你的LOGO在墻上貼著，誰是中間的橋梁，人是中間的橋梁。所以人這方面品牌塑造是必不可少的。
所以，怎樣把我們的團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)非常強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)LOGO，要從三個(gè)方面給大家做這樣的培訓(xùn)。一個(gè)是著裝形象的培訓(xùn)和設(shè)計(jì)。第二個(gè)是禮儀形象，怎么讓別人看到我們的利益狀態(tài)是可以代表我們的企業(yè)品牌，從高管對公眾形象的設(shè)計(jì)，到員工客戶形象的設(shè)計(jì)，溝通技巧的訓(xùn)練。當(dāng)我們在三個(gè)方面都非常好的時(shí)候，我們很自然會(huì)在客戶的定向跟蹤當(dāng)中有一個(gè)正向性。
2015-01-18 18:12:03
- 張玲:
我們再說著裝方面，我們怎樣達(dá)到國際化得體妝容、得體服裝，從美學(xué)角度。在舉止上，會(huì)給大家怎樣商務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)和優(yōu)雅氣質(zhì)的培訓(xùn)，還有優(yōu)雅積極狀態(tài)的培訓(xùn)。在溝通上，用什么樣的語言和語氣，會(huì)讓客戶感覺更加舒服。這些都是提升我們的重要的手段。后面會(huì)有一些具體的培訓(xùn)，比如怎樣把團(tuán)體的服裝從最簡單的層面上升到國際化品位。
可以說中國的服裝現(xiàn)在有三個(gè)方面層次：一是職業(yè)裝。職業(yè)裝有三個(gè)層次，最低的層次淑女層次就是整齊劃一，如果過于整齊劃一就缺少特色。前幾年在中石化講課，他們是深藍(lán)色樂觀套裝，接下來我們又給伊利集團(tuán)講課，他們依舊是深藍(lán)色套裝，接下來給中國銀行講課還是深藍(lán)色套裝。這三個(gè)企業(yè)不僅顏色統(tǒng)一，而且款式也非常一致，這樣的統(tǒng)一，就缺少行業(yè)的特征。所以，我們職業(yè)上的第二個(gè)層面，就要有你的企業(yè)品牌的特色，在追求企業(yè)品牌特色的時(shí)候，有一些企業(yè)開始做了嘗試，但還是有一些可以完善的地方。比如蒙牛集團(tuán)做得很好，但是顏色還有待提高，比如領(lǐng)帶是綠色領(lǐng)帶，但是我們的?？偲つw比較黃，比較深，綠色領(lǐng)帶是不是顯得臉更紅、更黑，顏色值得探討。
2015-01-18 18:12:19
- 張玲:
所以，我們接下來在利用特色情況下提升國際化品位，怎么樣有特色，但是很洋氣，就是剛才看到的奧迪服裝的品牌設(shè)計(jì)，有它的區(qū)別性，但是從他身上可以讀到國際化的品位，這是我們現(xiàn)代的客戶需要要求的。
現(xiàn)在我們從這三個(gè)方面幫助企業(yè)完善職業(yè)裝設(shè)計(jì)。如果沒有統(tǒng)一職業(yè)裝，那怎么完善企業(yè)形象呢？中國第一個(gè)層面就是缺少藝術(shù)，很多的男士相對來說把著裝是看作簡單的生活小事，包括舉止?fàn)顟B(tài)也是生活小事，不太在意了。但是有一些女士在意了，但是有一半服裝自己不喜歡，缺少對審美系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。我們現(xiàn)在想，如果沒有統(tǒng)一的著裝，客戶依舊在挑剔著裝，我們要花一些了解什么是國際著裝規(guī)范，什么樣場合穿什么樣的服裝，客戶才認(rèn)為你是專業(yè)的。所以，我們會(huì)花一些時(shí)間告訴大家國際服裝規(guī)范，請著正裝出席的會(huì)議邀請，但是沒有人告訴你具體穿什么，很可能把白天在上班穿的西裝穿到晚宴上，其實(shí)不準(zhǔn)確。各種場合應(yīng)該穿著什么服裝，我們會(huì)給大家細(xì)細(xì)的講來。
2015-01-18 18:12:36
- 張玲:
我們每個(gè)人長相不同，我們的步履特征、遺傳因素、膚色不同，身材不同，怎么讓自己體現(xiàn)出最好的狀態(tài)，這要從美學(xué)的角度給大家作個(gè)性化的分析。這個(gè)時(shí)候，無論你長相如何，你都可以展現(xiàn)出最佳的自己，通過個(gè)人的狀態(tài)體現(xiàn)出你在客戶面前的狀態(tài)。這兩個(gè)人狀態(tài)不同，兩位男士穿的都是休閑商務(wù)裝，但是看他們兩個(gè)人長的不同，休閑商務(wù)裝的顏色、襯衫、領(lǐng)帶不同，都穿深藍(lán)色，大家都覺得很安全、很簡單。但是每一天都是深藍(lán)色，可能就有一點(diǎn)單調(diào)，所以有的時(shí)候要穿灰色，有的時(shí)候穿米色，什么人適合米色、灰色，白襯衫每個(gè)人都有一件，但是有的人適合乳白色，有的人適合純白色。如果你把顏色搞差，氣色立刻變得不健康。
所以，這些都是我們需要了解的基本常識，包括領(lǐng)帶什么顏色會(huì)讓你顯得更加健康。我們看一位穿冷色的灰色，一位穿暖色的米色，領(lǐng)帶也是暖色的，襯衫也是米白色，這個(gè)時(shí)候很協(xié)調(diào)，這些我們要和大家分享。
2015-01-18 18:12:49
- 張玲:
因?yàn)殚L相不同，在品牌形象塑造的時(shí)候，我們需要了解一些基本的美學(xué)的因素，就是什么顏色給你自身的膚色添彩。還有我們的身材、輪廓，我們長得都不一樣，男士有的人是倒三角，有的人是長方形，有的人是A型的身材。女士有的是曲線型，有的是直線型，什么服裝給不同身材的人避其所短。可以說沒有一種身材是完美無缺，但是客戶需要從我們身上看到完美無缺的樣子。
女士有兩種身材，一種是直線身材，相對來說腰是不明顯的，胸腰差幾乎沒有，女同胞回去以后可以做一個(gè)嘗試，把你的照鏡子看一下，你的胳膊和腰間的空隙，空隙比較大的是曲線型的，空隙比較小的就是型。曲線人什么特點(diǎn)，有胸腰差之差是很好的，但是也有缺點(diǎn)，肩膀是溜的，腹部是豐滿的，大腿是豐滿的，所以沒有一個(gè)人完美無缺。
2015-01-18 18:13:02
- 張玲:
我們怎么在客戶面前體現(xiàn)出專業(yè)度，我們看這位，這位是直線人，可以說這個(gè)人很苗條，苗條未必沒有問題，看這位苗條人是不是看上去我們剛才說的肩很平，腹部很平，但是胸也很平，看上去也缺少氣質(zhì)。但是培訓(xùn)以后，設(shè)計(jì)之后看這個(gè)狀態(tài)，是不是更加的有品質(zhì)感了。
我們再看豐滿人，這個(gè)人有一個(gè)特點(diǎn)，有胸，也有肚子，這個(gè)人面對客戶肯定缺少職業(yè)感。怎么面對客戶？我們進(jìn)行了設(shè)計(jì)，這個(gè)人還是有一些脖子，胸部還是很有自信的職場女士。如果我們是客戶，更信賴誰背后的產(chǎn)品？
2015-01-18 18:13:16
- 張玲:
所以，我們講在座的每一位，我們都會(huì)有完善的空間，哪怕穿休閑裝，不同的穿法、特點(diǎn)也不同。各位先生也是一樣的，男士回去也要看一下自己的身形，你是不是倒三角，男士不看腰，看肩部和胯的比例，是屬于什么比例，如果是一個(gè)倒三角，肩部比胯部更寬的話，你需要擁有什么樣的西裝呢？就需要?dú)W式的，肩部比較翹，腰部比較收，跨部也是比較高，這個(gè)時(shí)候是不是很帥氣，非常有品質(zhì)感。如果是一個(gè)長方形，你值得擁有一個(gè)經(jīng)典的英式，是比較桶型很有品質(zhì)的服裝。如果是一個(gè)A型，如果想保留一種親和度的話，可以穿一個(gè)比較柔和設(shè)計(jì)感的阿瑪尼。但是如果說這位倒三角希望體現(xiàn)親和度的時(shí)候，你可能有時(shí)候要穿明新的服裝。剛才說A型人喜歡體現(xiàn)親和度的時(shí)候，可以穿肩部比較柔和的服裝，但是希望體現(xiàn)權(quán)威感的時(shí)候，可能要穿經(jīng)典的英式，看上去更有職業(yè)感。
2015-01-18 18:13:29
- 張玲:
所以，我們的西裝不只是一件，比如說袖長，在國際標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中襯衫要長還是西服要長，國際標(biāo)準(zhǔn)襯衫要比西服長。國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)是西服要長一些，如果品質(zhì)希望走向更高標(biāo)準(zhǔn)的話，我們的人展現(xiàn)出來的樣子，品牌形象通過著裝可以看到你的眼界在哪里。
我們會(huì)告訴大家著裝的規(guī)范，包括男士西裝應(yīng)該多長、褲長應(yīng)該多長、鞋子應(yīng)該穿成什么樣的，衣櫥里哪些是必備的單品，什么場合穿什么服裝，什么叫商務(wù)正裝，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)不能和商務(wù)正裝穿的。我們現(xiàn)在告訴大家，商務(wù)正裝要知道有不同的領(lǐng)帶搭配，同時(shí)我們有不同的襯衫搭配，也有不同的腰帶搭配，還有日常商務(wù)裝，就是不同的顏色，還有休閑商務(wù)裝，但是有一些底線，沒有時(shí)間和大家分享。在不同的場合，在我們職場當(dāng)中需要在不同時(shí)間見不同客戶的時(shí)候，需要有不同的裝備。這時(shí)候客戶才會(huì)覺得很舒服，你陪客戶喝下午茶的時(shí)候，可能穿深藍(lán)色套裝就很突兀，什么時(shí)候穿什么樣的服裝，我們以后有機(jī)會(huì)再跟大家繼續(xù)分享。
謝謝大家。
2015-01-18 18:13:46
- 主持人:
感謝張副院長。本次中國企業(yè)五星品牌論壇活動(dòng)到現(xiàn)在就要告一段落了，但是我們的認(rèn)證活動(dòng)并沒有停止，也希望有更多的企業(yè)加入到品牌認(rèn)證當(dāng)中來，成為我們品牌認(rèn)證中的一員，也更好地為我們中國的老百姓服務(wù)。
謝謝大家。
2015-01-18 18:14:00