死纏爛打、隨意夸大回報(bào)率、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)——保險(xiǎn)銷售員的負(fù)面形象有望從源頭上得以改善。昨日，保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)代理公司保障保險(xiǎn)營銷員薪酬透明化，并加強(qiáng)崗位培訓(xùn)與檔案管理。
保險(xiǎn)營銷員須持證上崗
薪酬制度要公開透明
據(jù)了解，目前國內(nèi)近170萬保險(xiǎn)營銷人員一直面臨著“不是保險(xiǎn)公司的雇員、無底薪、無權(quán)享受公司社保福利”的困境。
由于保險(xiǎn)營銷人員薪酬由傭金和提成構(gòu)成，有可能造成營銷人員為擴(kuò)大業(yè)務(wù)量而夸大并渲染保險(xiǎn)的功能，誤導(dǎo)、欺騙客戶乃至損害市場信心的嚴(yán)重后果?！坝螕簟睜顟B(tài)還使保險(xiǎn)營銷人員即使對承諾不負(fù)責(zé)任，也不會受到追究。因此，這種“游擊”狀態(tài)會阻礙保險(xiǎn)行業(yè)的長期發(fā)展。
昨日公布的《通知》將從一定程度上解決這些問題。
《通知》指出，各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)與每一個(gè)招聘的保險(xiǎn)營銷人員簽署書面委托協(xié)議。公司有關(guān)管理制度應(yīng)明確保險(xiǎn)營銷人員可以只做業(yè)務(wù)，且不得在計(jì)酬制度中有歧視性規(guī)定。
在增員管理方面，公司應(yīng)對增員保險(xiǎn)營銷人員的人員予以授權(quán)，被授權(quán)增員的人員應(yīng)是與公司簽訂委托代理協(xié)議的正式保險(xiǎn)營銷員。與此同時(shí)，公司應(yīng)明確被增員人員的標(biāo)準(zhǔn)、條件、培訓(xùn)方案、計(jì)劃和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，不得僅以增員數(shù)量提供物質(zhì)或者現(xiàn)金獎勵(lì)。
《通知》強(qiáng)調(diào)，公司不得夸大誤導(dǎo)傭金收入或者手續(xù)費(fèi)收入，不得發(fā)布宣傳保險(xiǎn)營銷人員傭金或者手續(xù)費(fèi)的廣告，不得以購買保險(xiǎn)產(chǎn)品、交繳公司費(fèi)用作為成為保險(xiǎn)營銷人員的必要條件。被增員人員自愿購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的，依法享有投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)權(quán)利，包括知情權(quán)、猶豫期內(nèi)撤單、變更或解除保險(xiǎn)合同等權(quán)利。
收緊代理渠道管理
防范保險(xiǎn)詐騙
同日，保監(jiān)會還下發(fā)了有關(guān)要求各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對代理渠道的管理的通知。
據(jù)悉，今年以來，保監(jiān)會陸續(xù)收到投訴稱，一些保險(xiǎn)公司因內(nèi)部管理不善，導(dǎo)致其代理保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在代理合同終止后，未經(jīng)保險(xiǎn)公司許可，擅自使用保險(xiǎn)公司未收回的宣傳材料、重要單證，進(jìn)行非法保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
保監(jiān)會在昨日發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理防范保險(xiǎn)詐騙的通知》中規(guī)定，保險(xiǎn)公司要建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管控制度，承擔(dān)對各分支機(jī)構(gòu)的管控責(zé)任。避免因管理不善，導(dǎo)致相關(guān)機(jī)構(gòu)有機(jī)可乘、非法經(jīng)營保險(xiǎn)或進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙。
此外，通知還要求保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對代理渠道的管理。委托內(nèi)控健全、信譽(yù)良好的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代理業(yè)務(wù)；避免通過代理機(jī)構(gòu)變相超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)；同時(shí)應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系、加強(qiáng)對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代理行為的監(jiān)督。
通知還要求保險(xiǎn)公司做好保險(xiǎn)單據(jù)的防偽和宣傳工作，加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。
頻發(fā)規(guī)范性文件
維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序
進(jìn)入9月，保監(jiān)會市場規(guī)范力度驟然加大。
據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，到目前為止，保監(jiān)會已連發(fā)4道規(guī)范性文件，針對投連險(xiǎn)市場、航意險(xiǎn)市場、保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)市場以及保險(xiǎn)銷售人員的不同問題進(jìn)行規(guī)范整頓，維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序。
半月前，保監(jiān)會才剛剛發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，敲響投連險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)“警鐘”，要求加強(qiáng)對投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售人員和代理機(jī)構(gòu)銷售人員的培訓(xùn)，以防再次出現(xiàn)“退保風(fēng)波”。
其后，保監(jiān)會又于9月26日發(fā)文下放航意險(xiǎn)定價(jià)權(quán)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)內(nèi)控，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部電腦聯(lián)網(wǎng)、電腦出單和實(shí)時(shí)管理，避免造成因航意險(xiǎn)手工出單，保費(fèi)流失、假保單、撕單埋單等危害著保單持有人利益的違規(guī)現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士對此認(rèn)為，保監(jiān)會此次頻繁出臺規(guī)范性文件，說明監(jiān)管層對保險(xiǎn)市場的風(fēng)險(xiǎn)已引起了高度重視。(記者 趙麗霞）
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