國(guó)內(nèi)首個(gè)由第三方專業(yè)金融分析研究機(jī)構(gòu)根據(jù)消費(fèi)者調(diào)研反饋出具的銀行評(píng)測(cè)報(bào)告——銀率網(wǎng)（Bankrate）《“360°銀行評(píng)測(cè)”年度報(bào)告》日前出爐。報(bào)告顯示，71.22%的受訪用戶認(rèn)為銀行存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象。年費(fèi)及小額賬戶管理費(fèi)、短信通知收費(fèi)、密碼掛失費(fèi)用、轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)用分別為受訪者心目中最不合理的四項(xiàng)收費(fèi)。
從各類型銀行收費(fèi)的用戶認(rèn)可狀況（以認(rèn)為各銀行存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象的用戶數(shù)占該銀行總用戶數(shù)的比例來(lái)衡量）上來(lái)看：大型商業(yè)銀行收費(fèi)的用戶認(rèn)可度較低，平均有39.61%的用戶認(rèn)為銀行存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，股份制銀行、城商行和外資銀行相差不大，分別為23.21%、22.36%和21.89%。年費(fèi)及小額賬戶管理費(fèi)是最不受用戶認(rèn)可的費(fèi)用，占用戶反饋的收費(fèi)不合理現(xiàn)象的32.99%。
另外，在受訪用戶中，有22.20%的用戶表示曾經(jīng)有過在銀行被誤導(dǎo)的經(jīng)歷。從各銀行誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生頻率上看，所有銀行總體的誤導(dǎo)發(fā)生頻率為5.82%，用戶在外資銀行發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的頻率較高，為7.14%；大型商業(yè)銀行和股份制銀行發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的平均頻率分別為6.73%和5.05%；而城商行發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的頻率較低，平均為3.04%。被訪用戶認(rèn)為外資銀行發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象頻率較大的原因，可能在于其理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往較為復(fù)雜，并不為國(guó)內(nèi)投資者所熟悉，而其在銷售過程中也可能存在一些不足，容易導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的理解發(fā)生偏差，從而認(rèn)為被銀行誤導(dǎo)。在被訪用戶所反饋的被誤導(dǎo)經(jīng)歷中，誤導(dǎo)用戶購(gòu)買不合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品的比例高達(dá)42.35%；誤導(dǎo)用戶購(gòu)買不合適的銀行理財(cái)產(chǎn)品的占25.22%；誤導(dǎo)用戶購(gòu)買不合適的基金產(chǎn)品的占5.71%。另外，也有用戶反映，有銀行對(duì)信用卡和網(wǎng)銀費(fèi)用、功能、使用等方面介紹不足等而導(dǎo)致客戶的理解出現(xiàn)偏差。 （孟凡霞）
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