目前，殘奧村各方面工作運行平穩(wěn)順暢,以“適度服務”理念為核心，為殘疾人運動員提供更加人性化、個性化的服務，用細致、關愛、感動營造“殘奧之家”。9月15日，北京奧組委殘奧村部副部長鄧亞萍在殘奧會主新聞中心舉行的“殘奧村運行情況”新聞發(fā)布會上說。
設施改造注重細節(jié)
鄧亞萍說，殘奧村的接待量雖然只有奧運會時的一半，但入住率的降低并沒有使殘奧村的接待任務減輕，更沒有使殘奧村的運行標準和服務質量降低。和奧運會時相比，殘奧村的硬件設施和軟件服務都“更加注重細節(jié)，更加注重人文關懷”。
在住宿服務方面，降低了公寓內(nèi)所有開關和掛鉤的高度，將浴室內(nèi)的肥皂改為擠壓式洗手液，考慮到肢殘人打傘不方便還專門增加了雨衣供應量；在商業(yè)服務方面，工作人員為坐輪椅的顧客解答咨詢或介紹商品時，會采取“蹲式服務”，對行動不便且購物較多的顧客，根據(jù)需要可提供全程陪同式服務；在交通服務方面，村內(nèi)班車上專門為輪椅運動員配備了輪椅固定器,讓他們更安全放心地乘坐。
鄧亞萍說，這些細微之處，無不體現(xiàn)了殘奧村對村民們的關愛，深深感動了來自不同國家和地區(qū)的運動員。一位來自墨西哥的標槍運動員由衷稱贊：“這里的一切都好得超乎想象！”而一位德國射擊運動員雙手捂在胸口說：“這里的人特別友善，讓我覺得很快樂、很溫暖?！睔垔W村也受到了前來參觀的各國官員的一致稱贊。吉爾吉斯斯坦殘奧代表團團長說，他參加過5屆殘奧會，北京殘奧村是最好的。國際殘奧委會主席克雷文也表示很喜歡殘奧村，殘奧村的設計非常人性化，無障礙設施非常好，多種語言的標識也給運動員帶來了極大方便。
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