將免費上門檢查維修
松下方面表示，將通過咨詢電話、Web受理以及委托流通部門，盡快把握顧客信息。上述負責人稱：“目前已經(jīng)在查閱經(jīng)銷商客戶名冊，打電話通知客戶?！彼上路矫姹硎荆瑢o償上門實施檢查和零部件更換，從而盡快消除產(chǎn)品可能存在的隱患。記者了解到，目前缺陷產(chǎn)品召回方式主要分更換新產(chǎn)品、免費維修兩種，大部分企業(yè)選擇后者解決產(chǎn)品問題。
昨天下午，記者撥通了松下電器400冰箱服務專線，客服人員表示，通過對照產(chǎn)品型號與生產(chǎn)時間的記錄確定是否在召回范圍，“我們會記錄您的詳細信息，然后由專業(yè)維修人員與您聯(lián)系上門維修的時間?！痹摴ぷ魅藛T表示，通過免費更換零部件即可解決隱患問題，所用時間約30-60分鐘。
>>行業(yè)家電召回監(jiān)管缺失
去年11月，因存在隱患，三星公司主動召回3.2萬臺雙開門冰箱；今年2月，LG宣布召回672臺存在設計隱患的洗衣機。截至目前，只有部分外資品牌公開召回隱患產(chǎn)品，國產(chǎn)家電品牌從未涉及召回。
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬認為，在歐美、日韓等發(fā)達國家，家電產(chǎn)品召回是行業(yè)的慣例。但是，由于中國家電產(chǎn)品召回制度和法律的缺失，長期以來跨國家電企業(yè)一直堅持“雙重標準”——只在發(fā)達國家市場召回，發(fā)展中國家除外。此前，鬧得沸沸揚揚的“豎線門”東芝液晶電視、頻繁黑屏的柯達LS443型數(shù)碼相機等多種外資品牌問題產(chǎn)品，均以“在中國沒有召回制度和法律”為由拒絕召回。
梁振鵬表示，我國《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》尚在意見征求階段，不具備法律約束力。外資產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)銷售，主動召回意識較強，而國產(chǎn)品牌大多缺乏召回意識。
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