服務(wù)親情化：讓患者有到家的感覺
從細(xì)處講，“服務(wù)”質(zhì)量的好壞更多的時(shí)候是通過護(hù)理服務(wù)工作體現(xiàn)出來(lái)的。
神經(jīng)內(nèi)科曾經(jīng)收治一位肢體癱瘓的老大媽。病人是退休干部，體重180多斤，翻身，大小便均不能自理。由于病程較長(zhǎng)，入院時(shí)病人神情落寞，脾氣很大，從不配合每天護(hù)理詢問。人說(shuō)“久病床前無(wú)孝子”，其家屬把遭遇難題的不滿發(fā)泄在醫(yī)院，面對(duì)這些，護(hù)士們總是笑臉相迎，細(xì)致觀察病人不適，給病人捶背、按摩。當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人一周未解大便時(shí)，護(hù)士遵醫(yī)囑為其灌腸，效果不好，護(hù)士就戴上手套給病一點(diǎn)一點(diǎn)扣出大便。一股股臭氣彌漫在病房，其家屬一邊捂著鼻子，一邊口吐唾沫，跑出病房。大便扣完了，病人破天荒的說(shuō)了聲“謝謝，你們比俺親人還好”，眼里噙滿淚水。
護(hù)理服務(wù)是疾病康復(fù)過程中舉足輕重的一部分，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響醫(yī)院的形象，影響患者的治療效果。
在市中醫(yī)院，住院患者一進(jìn)病房，護(hù)士就會(huì)遞上一張《醫(yī)療服務(wù)卡》，卡上有涉及治療、護(hù)理、飲食等方面注意項(xiàng)目。除此之外護(hù)士還會(huì)送上“一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱水、一支鮮花、一塊毛巾”，這就是市中醫(yī)院一直沿襲的“六個(gè)一”服務(wù)理念。
一位普通護(hù)士在該院院報(bào)上發(fā)表的文章里這樣說(shuō)道：心靈的慰藉與平靜，能起到藥物無(wú)法代替的作用；我們發(fā)自內(nèi)心的親情服務(wù)，能使患者感受到親人般的呵護(hù)與關(guān)愛，從而會(huì)增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
為了給患者提供最貼心的親情化服務(wù)，市中醫(yī)院還派人先后南上北下，多次外出“取經(jīng)”，更新服務(wù)理念，完善服務(wù)環(huán)節(jié)。
結(jié)束語(yǔ)：
“學(xué)醫(yī)不難，學(xué)成良醫(yī)則不易”這是中國(guó)胸心血管外科奠基人、首批中國(guó)科學(xué)院院士吳英愷教授的左右銘。
市中醫(yī)院院長(zhǎng)楊淑光這樣解釋：“良醫(yī)”與“名醫(yī)”是兩個(gè)不同的概念，在一個(gè)大夫心中，區(qū)分清楚這兩者并作為不同的追求，體現(xiàn)了兩種世界觀。凡稱“良醫(yī)”者，必有“仁心”，“仁心”是什么，作為一所醫(yī)院，“仁心”體現(xiàn)在文化建設(shè)和服務(wù)措施上。
日照市中醫(yī)醫(yī)院建院10年，是追求“仁術(shù)”的十年，也是塑造“良醫(yī)”的十年。10年來(lái)，醫(yī)院在著力提高診療技術(shù)，滿足患者“治好病”的同時(shí)，盡力把細(xì)致服務(wù)貫穿到診療過程的方方面面，讓單純的技術(shù)操作充滿溫暖和關(guān)愛，給患者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧，提升了診療質(zhì)量，為“大醫(yī)”插上了騰飛的翅膀。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者 胡亮）
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