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日照市中醫(yī)醫(yī)院:病人滿意度達97.8%
中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.com.cn  2009 年 02 月 18 日 
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同時,為持續(xù)提升中醫(yī)藥服務能力,還單列專項資金100萬元,從具有中醫(yī)特色優(yōu)勢的臨床專業(yè)選拔了18名本科以上學歷的主治醫(yī)師,參加省衛(wèi)生廳、財政廳組織的中醫(yī)技術(shù)骨干專項培訓。被國家發(fā)改委和國家中醫(yī)藥管理局確定為“全國重點中醫(yī)院”建設單位,并落實了中央預算內(nèi)項目補助資金630萬元;被推薦為受省人事廳、衛(wèi)生廳聯(lián)合表彰的“全省中醫(yī)工作先進集體”。

短短10年,從“邊緣”到“聚焦”,日照市中醫(yī)院以獨樹一幟的方式實踐著什么叫“后發(fā)優(yōu)勢”,迅速與美國、以色列、韓國等國際一流醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療企業(yè)、醫(yī)療研究機構(gòu)展開了緊密的合作與交流,這些交流使市中醫(yī)院醫(yī)院始終保持前進的步伐,與國際尖端醫(yī)療理論、技術(shù)與設備保持同步。同時,在與這些一流機構(gòu)的合作中,這些機構(gòu)對合作者往往也會提出很多嚴格甚至苛刻的要求,正是這些接觸與交流促使市中醫(yī)院不斷提升自己的軟硬件水平,在醫(yī)療水平、醫(yī)療服務規(guī)范、醫(yī)療學術(shù)建設上不斷向高層次邁進。

這從另一個角度詮釋了中國傳統(tǒng)哲學的“四兩撥千斤”!

醫(yī)院文化,如同人的靈魂。沒有健康的靈魂,就不會是一個完整的人,沒有健康的文化,就不會成為一個完善的醫(yī)院。特別是對一家新建醫(yī)院來說,醫(yī)院文化包含并決定著醫(yī)院形象。因此,如何既繼承“公立醫(yī)院”的優(yōu)良傳統(tǒng),又吸取“民營醫(yī)院”的創(chuàng)新思維,尤其在最敏感的醫(yī)患之間,建立一種融洽的魚水關系,這是一個無法回避的課題。日照市中醫(yī)院10年間兢兢業(yè)業(yè)地實踐著---

醫(yī)乃仁術(shù) 良醫(yī)修身

“學醫(yī)不難,學成良醫(yī)則不易”,談起醫(yī)護人員的基礎修養(yǎng),楊淑光院長熟諗?shù)匾昧酥袊匦难芡饪频旎?、首批中國科學院院士吳英愷教授的左右銘。

楊院長解釋:“良醫(yī)”與“名醫(yī)”是兩個不同的概念,在一個大夫心中,區(qū)分清楚這兩者并作為不同的追求,體現(xiàn)了兩種世界觀。

醫(yī)院積極探索,為患者提供方便快捷的就醫(yī)服務。2007年,醫(yī)院在門診大廳設立“綜合服務臺”,并在放射科和特檢科建立了“文明服務”示范窗口,通過一個階段的運行,取得了很好的成效,服務質(zhì)量明顯提高,工作流程進一步優(yōu)化,群眾滿意度有很大提高。為在全院推廣“文明服務”示范窗口的成功經(jīng)驗,進一步加強醫(yī)院精神文明建設,提高醫(yī)療服務質(zhì)量,打造醫(yī)院服務品牌,結(jié)合作風建設年活動、醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動和文明單位創(chuàng)建活動,我院已建立文明服務示范窗口5個,提高了窗口科室的服務效率,方便了就診患者,打出了醫(yī)院的服務品牌。

在日照市中醫(yī)院,這不僅是一種理念,更是一種實踐!

2007年11月16日上午,一位車禍重傷的女性流浪者被送到市中醫(yī)院急診科,患者急需手術(shù),卻是個“三無病人”,看歲數(shù)也年過半百,特事特辦,手術(shù)很成功。

可患者病情穩(wěn)定后,一件撓頭事來了:患者有輕度精神錯亂,僅知道自己叫張某某,根本說不出家庭地址。惟一的線索是──“山東口音”。

這是一次大海撈針!骨二科主任荊兆峰和全科醫(yī)護人員值班給買飯打菜喂水,買來餅干作零食,瞧她心情好時見縫插針聊天,患者雖斷斷續(xù)續(xù)的說了幾個地名,但都不能連成一個有效的地址,荊兆峰通過百度搜索,也未找到點滴結(jié)果。

終于有一天,患者神志稍有清醒時,荊兆峰問她:“大娘,平日里都趕什么集???”“喬官”,喝了一口水,老人嘴里蹦出倆字。

百度,喬官,回車,搜索,下翻……荊兆峰結(jié)合以前積攢的“信息”,在300多個搜索結(jié)果中基本認定是濰坊市昌樂縣喬官鎮(zhèn)。

經(jīng)院領導同意,荊兆峰馬上趕到昌樂,當?shù)毓猜劼牬耸律顬楦袆?,全力配合,果然找到了張某某的家?/p>

當見到患者的兒子,說明來意時,這位中年漢子當場失聲痛哭:為了尋找走失的老娘,他們?nèi)艺伊苏?3年!

原來張某某有4個兒子,1994年大兒子不幸因車禍死亡,因受不住老年喪子的悲痛,她精神失常,于當年6月5日離家出走。13年來,家人從未放棄尋找的努力,她的丈夫還因為思念走失的老伴,哭瞎了雙眼。

患者的兒子立即跟著荊兆峰來到日照市中醫(yī)院,當老人看到兒子站在面前時,一口叫出了他的小名──母子連心!

母親老淚縱橫,兒子泣不成聲,在抱頭痛哭之后,患者的兒子撲通給荊兆峰和醫(yī)護人員跪下。

對中國人來說,跪天跪地跪父母,那是天經(jīng)地義,當他給市中醫(yī)院的醫(yī)護人員跪下時,這一跪,包含的是無法用言語表達的感恩之情。

10年懸壸濟世,在市中醫(yī)院類似的善舉比比皆是:

2005年12月30日,莒縣劉某某、周某母子在市中醫(yī)院做換腎手術(shù),醫(yī)院免去了他們45000元的醫(yī)療費,僅中層以上干部就捐款13000元。

2006年4月26日,一位弱智婦女懷抱產(chǎn)后不足兩天的嬰兒橫臥街頭,110民警把她送到市中醫(yī)院后,院里馬上對母子進行了聯(lián)合檢查,護士們買來牛奶給嬰兒喂食,產(chǎn)科送來衣物給嬰兒穿上,嶄新的毛毯把嬰兒裹了起來……孩子的笑容,讓這位弱智母親爽朗地笑了。

同年12月15日,一個出生僅十幾天的男嬰因患有先天性心臟病被父母遺棄,當送到市中醫(yī)院時,全身凍得發(fā)紫,伴著高燒。醫(yī)院立即進行了全院會診,制定手術(shù)方案,并依法與社會福利院聯(lián)系……

首任院長仕金讓曾如此撰文:“醫(yī)學是有靈魂的人的事業(yè),醫(yī)術(shù)和醫(yī)德是醫(yī)者的靈魂”。

新任院長楊淑光這樣理解:“醫(yī)者,不僅是技術(shù),更是仁術(shù),要時常捫心自問,我們還愛病人嗎,還能感受病人的痛苦嗎,還愿意與病人多交流嗎,還從心底里想幫助病人嗎?”

這每一句都是大實話,可也正是這些大實話道出了一種境界!

一個手術(shù),如果不管三七二十一先把病人的身體切開,手術(shù)是好做了,可病人的痛苦要增加多少?能不能讓一些按照傳統(tǒng)的方法要開刀的手術(shù)在不破壞身體組織的情況下進行?先進的手術(shù),離不開先進的設備!10年來,日照市中醫(yī)院按照“人無我有,人有我精”的高科技醫(yī)療項目發(fā)展策略,勒緊腰帶,在高科技的設備上尋找突破口──

瞄準一流 精品醫(yī)院

正如許多老日照人所了解的,由于種種原因,市中醫(yī)院的籌建歷經(jīng)波折,數(shù)年未成。首任院長仕金讓受命時,首先面臨的就是資金不足,但即是如此,他們堅持好鋼用在刀刃上,采用投資、合作等形式多方籌措資金,想方設法克服資金不足的困難,盡快裝備了CT機、彩超、全自動生化分析儀等現(xiàn)代化的醫(yī)療設備,讓“大醫(yī)”插上高科技的翅膀,并從此形成“院規(guī)”:只要是診療部門認為需要的設備,即便是幾百萬、幾千萬的設備投資,也在所不惜。

有此為證:僅“西遷”后,市中醫(yī)院在醫(yī)療設備上的投資就高達7000多萬元。而在整個醫(yī)院的建設過程中,各級財政共投入600萬元。

尤為高明的是,10年間,他們曾多次召開“設備新聞發(fā)布會”。

2005年,市中醫(yī)院引進了山東省第一臺美國工GE公司的永磁0.35T磁共振,并專門舉辦正式啟用揭牌儀式,國家中醫(yī)藥管理局科技開發(fā)中心、中國康復研究中心、山東省中醫(yī)藥管理局、山東中醫(yī)藥大學前來祝賀。

2006年,山東省第二臺、日照市最先進的大型血管造影機落戶市中醫(yī)院。

2007年,引進了價值1000多萬元的國際最先進的德國西門子全數(shù)字直線加速器,可以代表國際領先水平的適形調(diào)強治療。

來源: 中國發(fā)展門戶網(wǎng)
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